Aras Turizm’in Erken Gelen Otobüsü Ve Değişen Kalkış Noktası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Akdağmadeni Otogarı çıkışlı, Polatlı Otogarı varışlı Aras Turizm seferi için PNR numarası 1R002B9U9 olan biletimi aldım. Biletimde kalkış saati 00.01 olarak görünmesine rağmen firma tarafından telefonla aranarak otobüsün 23.00’te geleceği ve mutlaka o saatte orada olmam gerektiği söylendi. Stajda olduğumu, bu saatte gelemeyeceğimi ve bilette yazan saate göre hareket edeceğini düşündüğümü belirttiğimde, “Aras otobüsü hep erken geliyor, siz bilmiyor musunuz?” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Devamında “İsterseniz gelin, yoksa iptal edin” denilerek seçenek sunuldu.

Mağdur olmamak için tüm imkanlarımı zorlayacağımı, gelebilirsem 5–10 dakika kadar gecikebileceğimi ifade ettim. Telefonda görüştüğüm kişi ise beni bekleyemeyeceklerini, en fazla “gazdan ayağını çekeceğini” söyleyerek yolcuya karşı ciddiyetsiz ve duyarsız bir tavır sergiledi. Tüm bu olumsuz yaklaşıma rağmen ben 23.00’te otogarda hazır bulunmama karşın, otobüs ancak 23.40 civarında geldi.

Ayrıca biletimde kalkış yeri otogar olarak görünmesine rağmen, beni otogardan almak yerine yol kenarından aldılar. Sefer sırasında verilen molada da tuvalete giren yolcular kontrol edilmeden otobüs hareket ettirildi, yalnızca yaklaşık 10 dakikalık kısa bir mola verildi ve temel ihtiyaçlarımızı dahi tam olarak gideremedik. Yolcular unutulma riskiyle karşı karşıyayken, benim uyarım üzerine otobüs durdurulup geri dönülerek kontrol sağlandı.

Hem kalkış saati ve yeri konusunda yaşadığım mağduriyet hem de yolcu güvenliğinin bu kadar özensiz bırakılması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Aras Turizm’den, sefer saatleri ve kalkış noktalarına bilet üzerinde yazan bilgilere eksiksiz şekilde riayet edilmesini, personelin yolculara karşı daha saygılı, sorumluluk sahibi ve özenli bir tutum sergilemesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve özür iletilmesini istiyorum.