Hasarlı Dondurucu Değişim Talebim 15 Gün Cevapsız

Şubat ayında Arçelik/Gründig üzerinden Grundig 8240 ı Multimode model bir dondurucu satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün sonra tarafıma teslim edildi ancak teslim edilen dondurucu hasarlı ve outlet ürün çıktı. Hasarlı ürün için değişim talep etmeme rağmen yaklaşık 15 gündür herhangi bir somut adım atılmadan sadece kayıt açılarak bekletiliyorum.

Bu süreçte hem ürün ücreti hem de ek garanti ücreti ödemiş olmama rağmen, vaktim servis ve müşteri hizmetleriyle görüşüp tekrar tekrar kayıt açtırmakla geçiyor. Memnuniyet adı altında, almak istediğim ürünün içerik, özellik ve görselini dikkate almadan alakasız ve tuhaf bir teklif sunuldu. Benzer bir durumu geçen sene de yaşadım; taşıma esnasında kapak darbe almasına rağmen “öyle kalsın, size hediye verelim” denmiş, hediye olarak önerilen çocuk akıllı saatin değeri, darbe alan kapak ücretinden daha düşüktü, bu yüzden o ürünü de iade etmiştim.

Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamaktan son derece rahatsızım. Hasarlı gelen ürünümün acilen Arçelik 2083 Multimode dondurucu model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde mevcut alışverişimin iadesini isteyerek, bundan sonraki alışverişlerimde farklı markaları tercih edeceğimi belirtmek istiyorum.