Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslim Edilmemesi Ve Saygısız Mağaza Yetkilisi

Hilltown Arçelik mağazasından bir çamaşır makinesi satın aldım. Makine salı günü teslim edildi; ancak kapağı kırık ve ana kartı yanmış şekilde hasarlı olarak gönderildi. Servis, 1–2 gün içinde yenisinin geleceğini söyleyerek ürünü götürdü, ama aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen çamaşır makinem hâlâ teslim edilmedi. Küçük bir bebeğim olduğu için bütün çamaşırlar birikti. Ürünü özellikle 2 gün içinde teslim edileceği söylenerek tercih etmiştim; ancak verilen söz tutulmadı ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Hasarlı ürünle ilgili durumu mağazadaki yetkili H**** Bey’e ilettiğimde, problemi fabrikayla görüşüp süreci hızlandırmalarını rica ettim. Mağduriyetimi anlattım, ancak kendisi tarafından adeta azarlandım. Bir müşteri olarak çözüm beklerken, konuşma üslubu son derece saygısızdı ve bana yapacak bir şey olmadığını, sadece beklemem gerektiğini söyledi. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve mağduriyeti önemsemeyen bir kişinin orada çalıştırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım; onlar da sadece fabrikadan ürün beklendiğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler, net bir tarih ya da çözüm sunmadılar. Tor2025000003943 numaralı faturaya ait çamaşır makinemin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.