Gazlı Ocakta Güvenlik Riski Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Arçelik ankastre set olarak aldığım ocağın bir gözünün yanmaması nedeniyle bugün müşteri hizmetlerini aradım. Gazlı bir ürün olmasına rağmen telefonda bana bir link göndereceklerini, bu link üzerinden ocağı kendim tamir etmeye çalışmam gerektiğini söylediler. Gaz gibi insan sağlığını doğrudan etkileyen bir konuda kullanıcıyı kendi başına müdahaleye zorlamaları beni hem tedirgin etti hem de çok rahatsız etti.

Israrla talep etmem üzerine zorla servis kaydı açıldı, fakat müşteri temsilcisi kaydı oluşturduktan sonra “bir şey için yardımcı olacaktı, hemen iyi günler” diyerek alelacele görüşmeyi sonlandırdı. Dosya kaydı için servisten gelecek kişinin duruma göre bakıp işlem yapacağı söylendi, ancak bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de güven vermiyor. İki sene önce aldığım bu ankastre ocak, geç kurulum nedeniyle garantisi ancak yaklaşık 8 ay önce başlatıldı ve 2027 yılının 8. ayına kadar garantisi devam ediyor. Ürünü Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesinde kullanıyorum.

Gazlı bir üründe kullanıcıya “siz kendiniz tamir etmeye çalışın” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün güvenliğim açısından detaylıca kontrol edilmesini, sorunlu ocağın garanti kapsamında incelenerek gerekli görülmesi halinde ocak değişiminin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma daha özenli, ciddiyetle yaklaşılmasını talep ediyorum.