Garanti Süresindeki Cam Ocakta Çizik Ve Leke Sorunu İçin Ürün Değişimi Talebi

Arçelik marka ocd t 601-es model cam ocak kullanıyorum. Ocağı alalı yaklaşık 1,5 yıl oldu ve ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken cam yüzeyde yanık gibi lekeler ve kılcal çizikler oluştu. Ürünü son derece hassas ve özenli kullanmama, temizliğine dikkat etmeme rağmen bu lekeleri hiçbir şekilde gideremedim; çizikler de oldukça göze batıyor.

Bu durum yaklaşık bir senedir çizikler, daha kısa süredir de lekeler olarak devam ediyor. Arçelik müşteri hizmetlerini çizikler için aradığımda bana bunun kullanıcı kaynaklı olabileceği söylendi. Ancak titiz bir kullanıcı olarak bu açıklamayı kabul etmekte zorlanıyorum, çünkü ocağıma özellikle dikkat ederek kullanıyorum ve garanti süresi devam ederken böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Görsel olarak çok rahatsız edici bir görüntü var ve ben aşırı titiz biri olduğum için bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oluyorum. Cam ocak üzerinde oluşan bu leke ve çiziklerin üretim kaynaklı olabileceğini ve bu şekilde kullanmak zorunda bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum.

Arçelik’ten, garanti süresi devam eden cam ocağım için öncelikle cam yüzeyin değişimi şeklinde çözüm üretilmesini, mümkün değilse ürünün tamir edilmesini veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün mevcut haliyle görsel ve kullanım açısından beni memnun etmediğini, tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Ürüne ait leke ve çiziklerin net şekilde görülebildiği fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.