Garanti Süresi İçindeki Çamaşır Makinesinin Körük Lastiği İçin 3.500 TL Ücret Talep Edildi

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Arçelik 10120 MX model çamaşır makinemin körük lastiği yırtıldığı için makine su kaçırmaya başladı. Ürünü aldığım Yalova Altınova’daki bayiye giderek durumu anlattım, onlar da yetkili servisi yönlendireceklerini belirttiler.

Gelen servis, sorunun bizden kaynaklı olduğunu, pantolon ya da mont gibi ürünlerin fermuarlarının körüğü yırtığını söyledi. Ardından parça fotoğrafını çekip merkeze ileteceğini ve ücretsiz değişim yapılıp yapılmayacağını soracağını belirterek ayrıldı. Yaklaşık yarım saat sonra telefonla arayıp değişimin yalnızca ücret karşılığında yapılabileceğini söyleyerek 3.500 TL talep ettiler. Bu ücreti kabul etmedim ve şu an için herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu makineden önce 5 yıl boyunca Vestel marka bir makine kullandık, çamaşırları aynı şekilde yerleştirip çıkarmamıza rağmen böyle bir sorunla hiç karşılaşmadık. Garanti süresi devam eden, yalnızca bir yıllık makinemde körük lastiğinin bu kadar kısa sürede yırtılması ve garanti kapsamına alınmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Eğer bu plastik körük bu kadar hassas ve kolay yırtılabilen bir parça ise kullanıcıların özellikle uyarılması gerektiğini, daha da önemlisi bu parçanın bu kadar çabuk yırtılmaması için gerekli kalite ve dayanıklılığın sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden yeniden incelenmesini, körük lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.