to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Panel Arızası Ve Fahiş Tamir Ücreti
Arçelik a65 B820B model televizyonumu 20.01.2023 tarihinde Manisa Şehzadeler’de bulunan Dağlı Ticaret bayisinden satın aldım ve ürünü Manisa Yunusemre’de kullanıyorum. Ürünün garanti süresi 20.01.2026 tarihinde sona ermiştir.
Garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra, 25.03.2026 tarihinde cihazımda ciddi bir arıza meydana geldi. Televizyon açıldığında üst kısımda iki adet yatay çizgi oluşmakta, kısa bir süre sonra ise görüntü tamamen gitmekte ancak ses gelmeye devam etmektedir. Yani cihazda ses olmasına rağmen hiçbir şekilde görüntü alamıyorum.
Ürünüm hiçbir şekilde darbe, düşme, sıvı teması ya da kullanıcı hatasına maruz kalmamıştır, televizyon normal ev kullanımında, özenli bir şekilde kullanılmıştır. Buna rağmen bu kadar kısa sürede panel arızası yaşanması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Yaşanan arıza üzerine 25.03.2026 tarihinde yetkili servis talebinde bulundum. 26.03.2026 tarihinde gelen servis tarafından yapılan inceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı görülmesine rağmen ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Buna ek olarak tarafıma herhangi bir indirim veya kolaylık sunulmamış, yalnızca 28.650 TL gibi fahiş bir tamir ücreti talep edilmiştir. Bu bedel, televizyonun piyasa değerine oldukça yakın olup benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Garanti süresinin bitiminden hemen sonra ortaya çıkan bu tür ciddi bir panel arızasının, ürünün gizli ayıplı olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Kullanıcı hatası bulunmayan, garanti süresi biter bitmez bu şekilde arızalanan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğine inanıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, gizli ayıp niteliği taşıyan bu arıza için televizyonumun ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Üzülerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Araştırdığım kadarıyla Arçelik TV panellerinde bu tarz durumlar oldukça fazla yaşanmış. Evimde kullandığım tüm beyaz eşyalarım Arçelik marka, 3 yıl boyunca hiçbir sorun sıkıntı yaşamadım oldukça memnundum. Televizyonum arızalandığında servisi aradım. Ertesi gün gelip kontrolleri hemen sağladılar. Gerek müşteri hizmetleri gerekse servis personelleri nezaket ve çaba içerisinde sorunumu çözmeye çalıştı. Bu kadar hızlı ve kaliteli teknik destek ağı oluşturmuş bir firmanın, bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değil maalesef. Şansımı ne yazık ki tüketici hakem heyetinde deneyeceğim.
