Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Kargo Ücreti Kesildi, İade Gelmedi

Trendyol üzerinden verdiğim 11513717866 numaralı siparişimde Trendyol Express kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Ağustos 2026 tarihinde sipariş verdiğim ürün, hiçbir şekilde adresime getirilmeden ve teslimat bile denenmeden 20 Ağustos 2026 tarihinde keyfi olarak iade sürecine alınmış görünüyor. Sistem üzerinde “adreste bulunamadığım” iddia edilmesine rağmen ilgili tarihlerde adreste olmama rağmen hiçbir arama, SMS ya da kapıya gelme girişimi olmadı.

Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı halde iade işlemi başlatıldı ve bu süreçte ödediğim kargo ücreti tarafıma geri ödenmedi. Toplamda yaklaşık 210 TL ödeme yaptım, hesabıma yalnızca yaklaşık 150 TL iade edildi, kalan tutar kargo ücreti olarak kesildi. Teslim edilmeyen bir ürün için kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam adil ve kabul edilebilir değil.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sürecin kendileri ile alakalı olmadığını, ellerinden bir şey gelmediğini, çok yardımcı olmak istediklerini ancak yetkilerinin bulunmadığını söyleyerek klasik ve çözüm üretmeyen cümlelerle görüşmeyi sonlandırdılar. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hiç teslim edilmeyen ve teslimat girişimi dahi yapılmayan bu sipariş için kesilen kargo ücretimin de banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve teslimat sürecinde tarafıma atfedilen hatalı “adreste yok” bilgisinin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.