Garanti Kapsamındaki Kumanda Tamir Edilmedi Ve 1200 TL Ücret İstendi

Arçelik Google Android televizyonumun kumandası yaklaşık 6 aydır ara ara çalışıyor, bazen hiç algılamıyor, bazen de komutları geç algılıyor. Bu nedenle televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve ortada herhangi bir kullanıcı hatası yok, sorun kendiliğinden ortaya çıkıyor.

Sorunla ilgili olarak Arçelik yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kumandamı tamir edeceklerini söyleyerek aldılar. Ancak kumandamı tamir etmedikleri gibi, benim bilgim ve onayım olmadan geri dönüşüme göndermişler. Hem sorun çözülmedi hem de mevcut kumandam elimden alındı.

Daha sonra Üsküdar Arçelik servisine yönlendirildim ve garantisi devam eden televizyonuma ait kumanda için benden 1200 TL talep edilerek yeni kumanda satıldı. Garanti kapsamındaki bir ürün için, üstelik kullanıcı hatası olmamasına rağmen ücret talep edilmesini ve üstüne eski kumandamın da haberim olmadan geri dönüşüme gönderilmesini kabul etmiyorum.

Arçelik’in, ödediğim 1200 TL kumanda bedelinin iadesini, kumandamla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti sürecinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan doğru şekilde işletilmesini talep ediyorum.