Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Ücret İstemi Ve Saygısız Servis Şikayeti

Yaklaşık 1 yıl önce Konya’da Küçük Armağan bayisinden Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk 20 gün içinde iyi yıkamadığını, çamaşırlardaki lekeleri çıkarmadığını fark edip hemen durumu bildirdim. Ancak yapılan kontrolde makinede sorun olmadığı söylendi. Sonraki süreçte defalarca aynı şikayeti iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam etti.

Geçtiğimiz pazar günü bu kez de makinenin lastiği yırtıldı. Tekrar servis çağırdığımda, garantisi devam eden ürüne lastik için benden 3.250 TL ücret talep ettiler. Garantili bir ürüne bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Konya Selçuklu servisi bu süreçte son derece saygısız bir tutum sergiledi, çağrı merkezindeki görevli bayan bana bağırıp çağırdı, hatta en sonunda ücreti ödeyeyim dememe rağmen randevumu iptal ettiler. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorunlar hem de servis ve çağrı merkezinin yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığım bu makineden ilk günden beri memnun değilim. Sürekli aynı yıkama sorununu yaşamama rağmen “sorun yok” denilmesi ve şimdi de garantili ürüne bu şekilde ücret çıkarılması kabul edilebilir değil. Makinemin değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Konya Selçuklu servis ve çağrı merkezi hakkındaki şikayetimin incelenip gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.