to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Tambur Yırtılması Ve Yetkili Servisten Aşırı Ücret Talebi
14.10.2024 tarihinde Amasya Kılıçlar Arçelik bayisinden Arçelik 10120 mx 10kg abm D7S p54 1200 D/D ts Atlas cycletech model çamaşır makinesini satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındayken lastik tamburunda yırtılma meydana geldi. Yaklaşık 1 ay önce fark ettiğim bu sorun 1 aydır devam ediyor.
Durumu Arçelik yetkili servisine bildirdim. Gelen servis görevlisi bu arızanın garanti dışı olduğunu söyleyerek, Arçelik’in resmi internet sitesinde yaklaşık 800 TL görünen aynı parça için benden 3.100 TL talep etti. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde yüksek bir ücret istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Aynı işlemi dışarıda daha ucuza yaptırabileceğimi biliyorum ancak bu kez garantinin tamamen iptal olmasından çekindiğim için yaptıramadım.
Çağrı merkezi ve yetkili servisle yaptığım görüşmelere rağmen, sorunun garanti kapsamında çözülmesi yönünde bir destek alamadım. Arçelik ve Beko markalarına olan güvenim bu yaşanan süreç sebebiyle ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha bu markalardan ürün almayı düşünmüyorum.
Garanti süresi devam eden ürünümde yaşanan lastik tambur yırtılması sorununun, benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve hızlı bir şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar arayacaklarını söylediler aramadılar sorunum çözülmedi
Arçelik'ten aldığım 10120 mx çamaşır makinesinin garanti süresinde lastik tamburunda yırtılma meydana geldi. Yetkili servise başvurdum, servis görevlisi arızayı garanti dışı olarak nitelendirip 3.100 TL ücret talep etti. Bu yüksek ücret ve sorunun çözülmemesi beni maddi ve manevi olarak mağdur etti. Arçelik ve Beko'ya olan güvenim sarsıldı ve bir daha bu markalardan ürün almayacağım.
