to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik markalı AFC 360 G model ankastre fırınım, sürekli sigorta attırması ve fırının iç ve dış kısımlarındaki paslanmalar nedeniyle yaklaşık üç hafta önce servis çağırdım. Cihazı alırken üç yıllık kendi garantisine ek olarak dört yıllık ek garanti de satın almıştım. Gelen servis, cihazı incelediğinde alt, üst ve yan olmak üzere üç adet rezistansın arızalı olduğunu, iç kısımdaki fan motoru kasnağının paslandığını, fırının conta alt kısımlarında ve iç bölgelerinde paslanma ve kaplama atıkları bulunduğunu tespit etti ve parça siparişi vereceğini söyleyerek ayrıldı.
Birkaç gün sonra servis, rezistansların geldiğini, diğer parçaların henüz gelmediğini, ancak parçalar gelene kadar fırını kullanabilmem için üç adet ısıtıcı rezistansı değiştirebileceğini belirtti; ben de kabul ettim. Servis rezistansları değiştirdi ve gitti. Sonrasında yaklaşık iki hafta boyunca Arçelik A.Ş. tarafından şasi denilen ana gövde ve diğer conta vb. malzemeler temin edilemedi. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce Arçelik’ten cihaz değişiminin onaylandığına dair SMS aldım ve ardından servis beni arayarak parça temin edemedikleri için bedelsiz cihaz değişimi yapılacağını iletti.
Ancak kendi cihazımın üretimden kalktığını, muadil olarak AFC 362 G cihazını verebileceklerini, fakat fırındaki paslanmanın müşteri hatası sayıldığını ve bu nedenle 1.800 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Bu duruma itiraz etmeme rağmen talebimi kabul etmediler ve mecbur kalarak sistem üzerinden kredi kartımla 1.800 TL ödemek zorunda kaldım. Yeni fırın 11.04.2026 tarihinde teslim edildi.
Garanti kapsamındaki ve kullanım ömrünü dahi doldurmamış kusurlu bir ürünün değişimi sırasında, “işçilik” vb. adlar altında tüketiciden ücret talep edilmesini hukuka ve dürüstlük kuralına aykırı buluyorum. Üründeki paslanma ve diğer arızaların servis raporuyla da ortaya konmuş olmasına rağmen, bunun müşteri hatası sayılması ve tarafıma ek ücret yansıtılması tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.
Paslanan cihazın değişimi nedeniyle benden tahsil edilen 1.800 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Arçelik’ten aldığım afc 361 g ankastre fırında ilk kullanımdan itibaren alt ve arka kısımlarında yanıklar oluşmaya başladı. Her kullanımda bu sorun tekrar ediyor ve fırının içini temizlemek için her defasında yaklaşık 1 saat harcamak zorunda kalıyorum. Sorun nedeniyle Arçelik teknik servisine başvur...
Arçelik ankastre fırınımda garanti kapsamında yaşadığım bir arıza nedeniyle tam 1 ay önce servis desteği istedim. Fırının iç gövdesi tamamen değişecek dendi ve 2 hafta sonra teslim aldığım fırının iç aksamında sorun olduğunu fark ettim. Tekrar servis çağırdım, eksik malzeme olan vida temin edilecek ...
Arçelik afc 340 g ankastre fırınımın garantisi dolmamasına rağmen fırın fan, rezistans ve yan vidalarında paslanmalar meydana geldi. Küçük bir çocuğum var ona yemek hazırlarken fark ettim ve garantiyi aradım. Garantiden sadece iç aksamı değiştirmeye onay geldi. Fan, rezistans ve vidaların pasıyla il...
Arçelik Afc340g model ankastre fırınımı yaklaşık bir yıl önce Kocaeli/İzmit Bekirpaşa Körfez Arçelik bayisinden satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra fırının içindeki tepsilerde ve fan koruyucu kapakta paslanma meydana geldi. Zamanla bu durum ilerledi ve fırının iç aksamı tamamen ç...
Yorumlar