Garanti Kapsamındaki Arızalı Fırının Değişiminde 1800 TL Ek Ücret Talebi Ve İade İsteği

Arçelik markalı AFC 360 G model ankastre fırınım, sürekli sigorta attırması ve fırının iç ve dış kısımlarındaki paslanmalar nedeniyle yaklaşık üç hafta önce servis çağırdım. Cihazı alırken üç yıllık kendi garantisine ek olarak dört yıllık ek garanti de satın almıştım. Gelen servis, cihazı incelediğinde alt, üst ve yan olmak üzere üç adet rezistansın arızalı olduğunu, iç kısımdaki fan motoru kasnağının paslandığını, fırının conta alt kısımlarında ve iç bölgelerinde paslanma ve kaplama atıkları bulunduğunu tespit etti ve parça siparişi vereceğini söyleyerek ayrıldı.

Birkaç gün sonra servis, rezistansların geldiğini, diğer parçaların henüz gelmediğini, ancak parçalar gelene kadar fırını kullanabilmem için üç adet ısıtıcı rezistansı değiştirebileceğini belirtti; ben de kabul ettim. Servis rezistansları değiştirdi ve gitti. Sonrasında yaklaşık iki hafta boyunca Arçelik A.Ş. tarafından şasi denilen ana gövde ve diğer conta vb. malzemeler temin edilemedi. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce Arçelik’ten cihaz değişiminin onaylandığına dair SMS aldım ve ardından servis beni arayarak parça temin edemedikleri için bedelsiz cihaz değişimi yapılacağını iletti.

Ancak kendi cihazımın üretimden kalktığını, muadil olarak AFC 362 G cihazını verebileceklerini, fakat fırındaki paslanmanın müşteri hatası sayıldığını ve bu nedenle 1.800 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Bu duruma itiraz etmeme rağmen talebimi kabul etmediler ve mecbur kalarak sistem üzerinden kredi kartımla 1.800 TL ödemek zorunda kaldım. Yeni fırın 11.04.2026 tarihinde teslim edildi.

Garanti kapsamındaki ve kullanım ömrünü dahi doldurmamış kusurlu bir ürünün değişimi sırasında, “işçilik” vb. adlar altında tüketiciden ücret talep edilmesini hukuka ve dürüstlük kuralına aykırı buluyorum. Üründeki paslanma ve diğer arızaların servis raporuyla da ortaya konmuş olmasına rağmen, bunun müşteri hatası sayılması ve tarafıma ek ücret yansıtılması tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Paslanan cihazın değişimi nedeniyle benden tahsil edilen 1.800 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.