Garanti Kapsamındaki Arçelik Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve 2500 TL Ücret İtirazı

26.09.2024 tarihinde Pazarama üzerinden satın aldığım, 7 yıl garantili Arçelik kurutma makinem yaklaşık 1 aydır sorunsuz çalışmıyor. Programı seçip başlattığım halde saatlerce çalışmasına rağmen program bir türlü bitmiyor ve kendi kendine sonlanmıyor.

Bu süreçte aynı sorun için tam 4 kez servis çağırdım. İlk servis geldiğinde sadece toz haznesini temizleyip bu kısmın düzenli temizlenmesi gerektiğini söyleyerek gitti. Zaten cihazı aldığımızdan beri, kurutma makinelerinin toz yapan cihazlar olduğunu bilerek, ulaşabildiğimiz tüm toz bölmelerini düzenli olarak temizliyoruz. İkinci gelişlerinde sensörün bozuk olduğunu söylediler ancak yanlarında parça olmadığını belirttiler. Üçüncü servis ziyaretinde sensör değişimi yapıldı. Son olarak dördüncü gelişlerinde cihazı atölyeye götürüp arıza kontrolü yaptılar ve hala 5,5 yıl garantisi devam eden ürüne 2.500 TL masraf çıkardılar.

Servis, cihazda oluşan tozdan dolayı arıza meydana geldiğini ve bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylüyor. Ancak kurutma makineleri doğası gereği toz oluşturan cihazlardır; bu nedenle üretici tarafından temizlenmesi için özel bölmeler tasarlanmış durumda ve bu kısımların temizliğini düzenli olarak yapıyorum. Benim erişemeyeceğim bir noktada toz birikmesi söz konusuysa bunun kullanıcı hatası değil, tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benden ücret talep edilmesini ve bu durumun garanti dışı sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik müşteri hizmetlerini iki kez arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, şikayet kaydı açıldı ancak kayıt yine aynı yetkili servise iletiliyor. Yani fiilen yetkili servisi yine aynı yetkili servise şikayet etmiş oluyorum ve marka olarak Arçelik tarafında muhatap bulamıyorum. Cihazım hâlâ serviste bekletiliyor ve benden istenen 2.500 TL’lik bedeli ödemeyi düşünmüyorum.

Ürünümün garanti süresi devam ettiği için bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu dördüncü servis müdahalesi sonrasında da sorun kalıcı olarak çözülmezse, cihazın değişimini istiyorum.