to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik klimam çok ses çıkarttığı için Arçelik'i aramıştım garanti kapsamında servis yönlendirdiler. 24 Haziran Salı günü Teknisyen klimayı açmadan kontrol etti. Benim ısrar etmeme rağmen klima parçalarında sorun olmadığını ve ancak bakım ile çözüleceğini söyledi. Bende başka çare olmadığı için bakım yapılmasını kabul ettim. Ücretin 1450 lira olduğunu belirttiler. Daha sonra bakım için 26 haziranda başka bir teknisyen arkadaş geldi ve cihazın parçalarında sorun olduğunu ve garanti kapsamında fan ve fan motorunun değiştirileceğini söyledi ve bakım yapmadan işlemi bitirdi. Daha sonra 3 Temmuzda teknisyen tekrardan geldi ve siparişi verilen parçaların değişimini yaptı ve cihazı toparladı. Sadece parçaların değişimi yapılmasına rağmen, bakımda yapıldığı iddia edildi ve bakım ücreti olarak benden 1500 lira alındı. Ben Teknisyen arkadaşa bakımın tanımı nedir bir şey yapmadınız niye bakım ücreti alındı dediğimde. Bana bakımın normalde değişimi yapılan fan ve fan motorunun temizlenmesi ve yağlanması olduğunu söylediler. Ben iki durumdan şikayetçiyim. 1. Si cihazım ilk teknisyen tarafından doğru bir şekilde kontrol edilseydi, sadece garanti kapsamında parça değişimi yapılacaktı ve hiç bakım ücreti alınmayacaktı. 2. Si bakımı yapılması gereken parçalar direk yenisi ile değiştiği için zaten bakım yapılmasına gerek yoktu ve temizleme ya da yağlama işlemleri yapılmadı. Arçelik müşteri hizmetleri ile yaklaşık 1 ay süren görüşmelerime rağmen, hep olumsuz ve arkadaşı dolu olmayan cevaplar aldım. Sistemlerinde zaten bahsettiğim tarihlerde işlemlerin kayıtları mevcut, mantık çerçevesinde defalarca anlattım ama sonuç alamadım. Şikayetim doğrultusunda tarafımdan alınmış olan bakım ücretinin geriye iade edilmesini talep ediyorum. Konu çözüme ulaşmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vuracağım.
Geçen sene Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp klimam soğutmadığından dolayı servis talep ettim. E** isimli bir çalışan gelip gazın bittiğini söyledi ve gaz basarken kasada gaz kaçırıp bir daha basmadı. Başka bir arızası olmayıp garantisi benim deyip Arçelik faturasını size yollayacak dedi. Şahısın ...
Arçelik klima aldım. Müşteri hizmetlerini aradım, kurulum ve montaj için müşteri temsilcisinden servis talebi oluşturmalarını istedim. Müşteri temsilcisi, öncelikle elektrik tesisatının klimanın çekilmesini temin edip hazırlamam gerektiğini, servis gelmeden önce bu işlemin yapılması gerektiğini söyl...
Arçelik klima arızalandı servis geldi. Ürünün parçasını temin edemediklerini değişim yapılacağını söyledi. Ürünün garanti si bittiği için ücret alacaklarını söylediler. Bende tamam dedim. Yaklaşık 2 aydır klima sorununu çözemediler. 1 aydır fiyat bilgisini veremediler. Her gün arıyorum müşteri hizme...
Sayın Yetkili, 2024 yılında taşındığım evde bulunan 2 adet Arçelik marka klimaya bakım yapılması için çağrı merkezinden yetkili servis talep ettim. Gönderilen Melet Teknik Elektronik adlı servisin işlemi sonrası her iki cihazın da soğutma işlevini yeterince yapmadığını anladım. Sonrasında defalar...
15 Temmuz tarihinde, hâlihazırda yıllardır çalışan klimamın yıllık bakımı için Arçelik yetkili servisinden hizmet aldım. Bu hizmeti almak için dört gün bekledim. Bakım yapıldıktan yaklaşık 4-5 saat sonra klimam soğutmamaya başladı. Ertesi sabah Arçelik çağrı hattını arayıp arıza bildirimi yaptım. Ya...
Yorumlar