Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Servis Ücreti

Arçelik cm 6964 g kettle ürününü yaklaşık 5 ay önce Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan Arçelik – A** G***** Dayanıklı Tüketim Malları bayisinden satın aldım. Ürün 5 ay içinde iki kez arıza yaptı. İlk arızasında rezistanstan kaynaklı bir problem olduğu söylendi ve garanti kapsamında işlem yapıldığı için benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Yaklaşık 1 hafta önce ürün ikinci kez arıza yaptı ve bu defa sorunun kireçlenmeden kaynaklandığı, kireç birikiminin fazla olduğu ve bunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ifade edildi. Bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı söylenerek benden 2.930 TL servis ücreti talep edildi. Oysa ürünün satış fiyatı yaklaşık 4.500 TL ve neredeyse ürün bedeline yakın bir servis ücreti yansıtıldı.

Kısa sürede iki kez arıza yapan bir kettle için, üstelik ilk arızası da rezistanstan kaynaklıyken, ikinci arızanın tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün genel durumu ve arıza geçmişi dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün değişimini veya ek bir ücret talep edilmeden onarımını ya da sıfır ürün talep ediyorum.