to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişimi Sonrası Eksik Sünger Parçası Nedeniyle Süpürge Kullanılamıyor
Yeni aldığım Arçelik Sdı 9524 model dikey süpürgemin toz haznesi çatladığı için 23 Haziran’da garanti kapsamında ücretsiz olarak hazne değişimi yapıldı. İşlem Arçelik yetkili servisi Melet Teknik Elektronik San. ve Tic. Ltd. Şti. İstanbul tarafından gerçekleştirildi.
Ancak hazne değişimi sırasında, toz haznesi ile HEPA filtre arasında bulunan siyah sünger parça eski haznenin içinde kaldığı için servis görevlisi tarafından fark edilmeden eski hazneyle birlikte alındı. Ben de o anda bunu fark edemedim. Daha sonra eksik parçayı fark ederek hem Arçelik müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi aradım. Bana dönüş yapılacağı ve parçanın temin edileceği söylendi; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne parça gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Tamamen servis kaynaklı bu hata nedeniyle süpürgemi hâlâ kullanamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Eksik olan siyah sünger parçanın ivedilikle temin edilerek süpürgemin kullanıma hazır hâle getirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servisten şikayet sonrası arandım, dönüş yapacaklarını söylediler fakat sonrasında hiç aksiyon alınmadı ben ulaşmaya çalışıyorum kendilerine sürekli, arama kaydının görselini ekliyorum, tenezzül edip cevap bile vermiyorlar. Burada yaptığım aramaların dakikaları görünüyor var bu dakikalar konuşma değil müşteri temsilcisine bağlanmak için geçirdiğim süre. Cevap alamıyorum, karşımda bir muhatap yok! Mağduriyetim devam ediyor!
Yedek parça bulundu ama hatalı geldiği için son çare olarak ürün değişimi yapıldı. Tüm bu süreçte Çözüm adına yardımcı olan tek kişi olarak servis teknisyeni Melih Bey'e teşekkür ederim.
