Garanti Biten Çamaşır Makinesinde Belirsiz Tespit Ve Yüksek Ücret Talebi

Arçelik 9121 pm çamaşır makinemizin 3 yıllık garanti süresi biter bitmez makine bozuldu ve sıkma yapmamaya başladı. Bunun üzerine İstanbul Kadıköy Göztepe Mahallesi Tünek Sokak adresimize Arçelik yetkili servisini çağırdık.

Servis görevlisi, makinenin arkasını çekip doğru düzgün kontrol bile etmeden, tahliye hortumuna veya başka herhangi bir parçaya bakmadan, sorunun elektronik karttan kaynaklanabileceğini söyledi; buna kesin bir şey söyleyemediğini belirtti. Yine de bu belirsizliğe rağmen benden 10.000 TL ücret talep edildi ve sonrasında ekstra bir masraf daha çıkabileceği, buna da herhangi bir teminat veremeyecekleri ifade edildi. Usta olarak gelip su içinde kalmış makineye detaylı bir inceleme yapmadan, sadece tahminle parça değişimi önermek hem güven vermiyor hem de müşteri açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Arçelik’i yıllardır yerli ürün olduğu için özellikle tercih edip destekliyoruz; ancak garanti biter bitmez böyle bir arızanın yaşanması, ardından da net bir tespit yapılmadan bu kadar yüksek ve güvencesiz bir ücret istenmesi marka adına ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Makinemin arızasının net olarak tespit edilmesini, gerçekten arızalı olan parçanın açıkça belirtilmesini ve bu kadar yüksek, teminatsız bir ücret talebinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.