to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Alınan Asus TUF Gaming F16 İçin Ayıplı Ürün Ve Uzayan İade Süreci
16 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden yüksek bedelle satın aldığımız Asus TUF Gaming F16 model bilgisayar, ilk günden itibaren arızalı çıktığı için, Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle Asus yetkili servisine başvurduk. Uzun uğraşlar sonucunda ürünün ayıplı olduğuna ilişkin doa (iade/değişim) raporu tarafımıza teslim edildi.
Bu raporu hem Hepsiburada sistemine yükledik hem de fiziki olarak kargo ile ilettik. Buna rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı; her görüşmemizde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilerek sürekli oyalanıyoruz. Tüm bu süreçte net bir bilgi, takvim veya kesin bir çözüm sunulmadı.
Sipariş numaramız 4709743082 olup, ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla belgelenen bu ürün için gerekli tüm belgeleri eksiksiz teslim etmemize rağmen mağduriyetimizin devam ettirilmesini kabul etmiyoruz. Ürünün bire bir yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini, yaşadığımız mağduriyet için özür dilenmesini ve uğradığımız zararların giderilmesini talep ediyoruz.
Sorunun derhal çözülmemesi halinde; doa raporu, kargo kayıtları, sistem yüklemeleri ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvuracağımızı ve tüm haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiriyoruz. Artık oyalama ve belirsiz açıklamalar değil, derhal ve kesin bir çözüm bekliyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Elinizde bulunan tüm hukuki kayıtlar, yazışmalar ve müşteri temsilcilerinizle yapılan görüşmeler tarafımızca muhafaza edilmektedir. İnsaniyet ve iyi niyet çerçevesinde günlerdir çözüm bekledik ancak sürekli oyalanıyoruz. Artık çok hızlı ve somut bir dönüş bekliyoruz. Aksi halde, günlerdir yaşattığınız bu mağduriyet ve süreç boyunca tarafımıza verilen tüm beyanları, kayıtları ve belgeleri mahkemeye sunacağız. Bu süreçte yaşananların “modern bir gasp yöntemi” olarak mı değerlendirilmesi gerektiğini gerçekten sorguluyoruz. Gecikmeden ürünün bire bir aynısı ile değişimi ve üstüne zararımızı karşılayacak bir dönüş bekliyoruz.
Alın işlem yapmadığınız belge burada
Her müşteri temsilcisi başka bir şey söylüyor, konuşmaları paylaşmamı ister misiniz kamuoyuna karşı?
Merhaba Adem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-768791139740201 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kimsenin dönüş yaptığı yok. Ayrıca ürünü kız kardeşimin hesabından aldık. Size gerekli olacak her şeyi yolladım. Fatura, doa raporu şimdilik. Siz tam olarak ne yaptığınızı sanıyorsunuz? Sürekli arayıp sorduğumuzda hepsi birbirinden farklı cevaplar ve tamamen çözümden uzak. Yüksek rakamlarla ödediğimiz aldığımız ürün nerede? Lütfen artık bir cevap verin.
Bu mu yaptığınız dönüş? Tamamen bomboş bir ekran. Tüketici Mahkemesi'ne ve Tüketici Hakem Heyeti'ne bu durumu bildiriyoruz daha fazla zaman geçmeden. Size bu şekilde davranmak gerekli. Bundan anlıyorsunuz.
Çözüm merkezi yetkilisi derhal bizimle iletişime geçsin. Ortada büyük bir hata var ve hâlâ çözüm üretemiyorsunuz. O kadar para verdik; koskoca Hepsiburada’da durumu anlayıp çözebilecek bir yetkili yok mu? Bu şekilde devam ederseniz resmi şikayet ve hukuki süreçleri derhal başlatacağım. Yaşattığınız bu süreç, tarafımızca açıkça tüketicinin mağdur edilmesinden başka bir şey değildir.
