Siemens Buzdolabının Arızası Ve Servis Bilgilendirme Eksikliği

Siemens marka kg55NCIE0N model buzdolabımız hafta sonu arıza yaptı ve buzdolabı tamamen kullanılamaz hale geldi. Pazar günü servis talebinde bulunduk, pazartesi günü Ankara Altındağ'da ki yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi. Servis görevlisi yaptığı incelemenin ardından buzdolabının kartının yanmış olabileceğini söyledi ancak bunun kesin bir tespit olmadığını, sadece bir ihtimal olduğunu özellikle belirtti.

Buna rağmen kart siparişi verildiği ve parçanın 2–3 gün içinde geleceği bilgisi paylaşıldı. Bugün itibarıyla 3 gün geçmiş olmasına rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, parçanın gelip gelmediği ve ne zaman takılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Buzdolabımız yaklaşık 5 gündür çalışmıyor ve özellikle Ankara gibi sıcaklığın yüksek olduğu bir şehirde buzdolabı olmadan yaşamak bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Gıdalarımızı sağlıklı şekilde saklayamıyor, günlük yaşamımızı buna göre ayarlamak zorunda kalıyoruz.

Üstelik buzdolabı daha arıza vermeden önce de uzun süredir eski nesil bir buzdolabını andıran, oldukça yüksek ve rahatsız edici bir motor/kompresör sesi çıkarıyordu. Bu durumu daha önce servisle paylaştığımızda bu sesin normal olduğu söylendi. Premium bir marka olarak tercih ettiğimiz Siemens buzdolabının, bu kadar yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışmasının normal kabul edilmesini açıkçası kabullenemiyoruz.

Mevcut arızada ise kartın gerçekten arızalı olup olmadığı netleştirilmeden parça siparişi verilmiş olması, sürecin deneme-yanılma yöntemiyle ilerlediği izlenimini yaratıyor. Eğer sorun karttan kaynaklanmıyorsa, günlerdir boşuna beklemiş ve gereksiz zaman kaybı yaşamış olacağız. Bu belirsizlik ve bilgilendirme eksikliği bizi hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor.

Siemens’ten, buzdolabımızdaki arızanın net ve kalıcı biçimde tespit edilmesini, sorunun en kısa sürede kesin olarak giderilmesini talep ediyoruz. Gerekirse ürün değişimi ya da para iadesi gibi çözümlerle mağduriyetimizin tamamen ortadan kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.