İKEA Pax Gardıropta Defolu Parça Ve Geciken Müşteri Desteği

Cumartesi günü IKEA Bayrampaşa şubesinden pax gardırop aldık. Eve gelip kutulardan birini açtığımızda, gardırobun iki kapaklı iskelet parçasında belirgin bir eziklik olduğunu gördük. Ürünü daha yeni almışken böyle defolu bir parça ile karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Defoyu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Bizden hatalı ürünün fotoğrafını istediler ve verdikleri mail adresine fotoğrafları hemen ilettik. 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üçüncü gün olduğunda hâlâ herhangi bir bilgi verilmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık.

Tekrar aradığımızda, bizim attığımız mailin sistemde hiç görünmediği, karşı tarafa ulaşmamış gibi gözüktüğü söylendi. Müşteri temsilcisi, durumu ilgili birime ilettiğini ve yeniden en az 48 saat daha beklememiz gerektiğini belirtti. Defonun aciliyetini, ürünün kurulumu için beklediğimizi özellikle vurgulamamıza rağmen kimse süreci hızlandırmak için bir çaba göstermedi. IKEA gibi bir markadan bu kadar yavaş ve aksayan bir müşteri hizmeti süreci beklemiyorduk.

İlgili pax gardırobun defolu iskelet parçasının acilen değiştirilmesini, mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve tarafımıza net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sipariş/fatura numaram: 2042026000002365.