Garanti Altında Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Arçelik marka 10140 PMı model çamaşır makinemin garantisi henüz devam ederken kazan ile ilgili bir problem yaşadım ve müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Makinem servise götürüldü, kazan değişimi yapıldı ve makine dün öğle saatlerinde tarafıma teslim edildi. Bir süre çalıştırmamam gerektiği söylendiği için birkaç saat bekledim, ardından makineyi çalıştırmak istediğimde kapağın tam olarak kapanmadığını fark ettim. Daha sonra detaylı baktığımda, makinenin sol üst köşesinde basit bir çizik değil, bariz şekilde darbe almış, oyuk şeklinde bir hasar olduğunu gördüm.

Önce memnuniyet belirtmem için arayan numarayla iletişime geçtim, durumu anlattım, benden fotoğraf ve video istediler, ilgileneceklerini söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Bunun üzerine Arçelik’in kendi müşteri hizmetlerini aradım, yeniden durumu anlattım ve hasar kaydı oluşturacaklarını söylediler; fakat şu ana kadar ne arayan oldu ne de hasarın telafisine yönelik bir geri bildirim alabildim.

Makinenin kendi garantisi hâlâ devam ediyor, ağustos ayına kadar garantim var. Buna ek olarak, garantimin bitmesine az kaldığı için tarafıma ek garanti önerildi ve kabul ederek yaklaşık 7.000 TL tutarında ek garanti ücreti ödedim. Yani hem garanti kapsamındayken hem de üzerine ek garanti satın almışken makinem bana gövdesi hasarlı ve kapağı bozuk şekilde teslim edilmiş durumda.

Birkaç yıllık olan makinemin bu şekilde, gövdesinde darbe ve oyuk olan bir yerle kullanılmasını istemiyorum. Kapağın onarılması veya değiştirilmesi elbette mümkün olabilir fakat sol üst köşedeki bu hasarlı bölgeyle makineyi kullanmak istemiyorum; bu kusurun mutlaka telafi edilmesini bekliyorum. Arçelik’ten ya makinemin yenisiyle değiştirilmesini ya da bu hasarlı bölgenin eski haline gelecek şekilde, iz bırakmayacak biçimde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli maddi ve manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

İstanbul Başakşehir’de ikamet ediyorum, servis fişinde ise servis adresi olarak Sefaköy Kartaltepe görünmektedir. Tüm bu sürecin hızlı şekilde incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.