İade Reddedildi, Para İadesi Ve Ürün Geri Gelmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden Kellogg’s satıcısından beş adet kakaolu mısır gevreği siparişi verdim. Yaşanan bir sorun nedeniyle ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Trendyol uygulamasında iade sürecine baktığımda hem ürünlerin satıcıya teslim edildi olarak göründüğünü hem de iade talebinin reddedildiğini görüyorum. Ürünler bana da geri gönderilmediği için ne para iadesi alabildim ne de ürünler elime ulaştı.

Toplam 731,85 TL tutarındaki bu siparişe ait Trendyol sipariş numaram #11512567450, teslimat numaram ise 10772609392’dir. Sistemde iade edilmiş ve satıcıya teslim edilmiş görünen ürünler için hem para iadesi yapılmaması hem de ürünlerin tarafıma geri gönderilmemesi nedeniyle ortada ciddi bir mağduriyet oluştu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 0 216 585 05 85 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım, kimseye bağlanamadım. Bu nedenle durumu açıklayacak veya çözecek yetkiliye erişemiyorum.

İlgili siparişe ait 731,85 TL tutarındaki ücret iademin acilen yapılmasını ya da ürünlerin tarafıma geri gönderilmesi konusunda net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.