Ek Garanti Ücretinin İadesi Yapılmadı, Personel Kişisel IBAN'ına Ödeme Almış

Arçelik’ten satın aldığım multi klimanın kurulumu sırasında görevli T**** Bey, bana ek garanti yaptırmak isteyip istemediğimi sordu ve ek garanti bedelinin yaklaşık 6.000 TL olduğunu söyledi. Ücreti uygun bulduğum için teklifi kabul ettim, ardından kendi IBAN bilgisini gönderdi ve 22.06.2026 tarihinde belirtilen tutarı aynı gün kendisine havale ettim.

Aynı gün Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından memnuniyet değerlendirmesi için arandım. Görüşmede ek garanti yaptırıp yaptırmadığım ve ne kadar ödeme yaptığım soruldu; ben de ek garanti yaptırdığımı ve ödemeyi gerçekleştirdiğimi belirttim. Bu görüşmeden kısa süre sonra T**** Bey tekrar arayarak ek garanti fiyatının yanlış bildirildiğini, gerçek bedelin 12.000 TL olduğunu söyledi. Bu yeni fiyatı kabul etmediğim için ek garanti işleminin iptal edilmesini ve ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim.

T**** Bey, ödemenin gün içerisinde hesabıma yatırılacağını söyledi; ancak 22.06.2026 tarihinden bu yana hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte kendisini defalarca telefonla aradım ve mesaj gönderdim. Her seferinde “ilgileniyorum”, “söyledim, yatıracaklar”, “en geç bugün yapılacak” gibi ifadeler kullanmasına rağmen, bugüne kadar banka hesabıma ödeme yapılmadı. Ayrıca ödeme Arçelik adına değil, doğrudan T**** Bey’in kendi IBAN’ına yapılmıştır ve herhangi bir ek garanti belgesi ya da fatura düzenlenmemiştir.

Ek garanti fişi Arçelik tarafından mesajla link şeklinde tarafıma “ek garanti iptal” olarak gönderilmiş olmasına rağmen, ödediğim tutarın iadesi gerçekleştirilmemiştir. Ek garanti uygulanmadığı ve iptal edildiği halde yaklaşık 6.000 TL’lik ek garanti bedelim tarafıma ödenmemiş durumdadır.