to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca Servis Gelen Arızalı Klima Sorunu Çözülemiyor
Klimanın soğutmaması nedeniyle Arçelik çağrı merkezinden servis kaydı talebi açtım. Bu duruma istinaden servis geldi ve gaz kaçağı olduğunu, kurulum aşamasında gaz geçiş alanının tam sıkılmadığını belirtti. Bunun üzerine gaz dolumu gibi işlemler yapıldı. Akabinde, klimanın hiçbir şekilde iç üniteden su akıtma sorunu olmamasına rağmen su akıtmaya başladı. Servisi tekrar aradım, gelip baktılar ve sorunun giderildiğini söylediler. Ancak 30 dakika sonra aynı sorun tekrar etti. Yine aradım, farklı bir servis ekibi geldi ve onlar da tamam dedi. 30 dakika çalışsın dediler, fakat yine su akıtmayan klima su akıtmaya başladı. Sonra bir kez daha geldiler, yine olmadı. Toplamda 4 kere servis geldi ve çözüm yok. Şu an klima CH38 hatası veriyor ve çalışmıyor. Sök-tak işlemleriyle tüm ayarları bozuldu. Artık servis değil, değişim istiyorum. Olmadığı takdirde tüketici haklarımı kullanacağım.
Gelişme
5. Kez servis gelmesine rağmen ve özellikle değişim talebime rağmen süreç sonlandırılmamış ve çözüme kavuşmamıştır. Tüm çağrılarımda ses kayıtlarım mevcut olup ürünün değişim olmaması durumunda tüketici haklarımı kullanacağım. Ürünü tamamen teknisyen hatası nedeni ile bu hale gelmiştir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, Bir çok Arçelik yetkilisi ile görüşmeme istinaden ürünün değişim talebim olduğunu belirttim ancak yetkili servisin talebi gerçekleştirmek için eve gelip rapor tutacağını belirtmelerine rağmen gelen teknisyen ürünü atölyeye almak istediğini belirtmiştir. Kesinlikle ürüne müdahale istemiyorum ve değişim istiyorum. Süreç olumlu olmadığı durumda tüketici hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
