Davlumbaz Kurulumu İhmal Edildi Ve İletişimsizlik Yaşandı

08.08.2026 tarihinde Mersin Erdemli Polatlar Arçelik bayisinden Yayla evim için üçlü ankastre set satın aldım. Mağaza, yetkili servisin bölgeye yalnızca perşembe günleri hizmet verdiğini belirterek kurulumu 13.08.2026 Perşembe gününe planladı.

Kurulum günü gelen servis çalışanları ocak ve fırını kurdu ancak davlumbazı sabah araca yüklemeyi unuttuklarını söylediler. Mesafe uzak olduğu için ertesi hafta perşembe günü getirmeyi teklif ettiler, mağdur olmamaları için bunu kabul ettim. Ayrıca fırın fanındaki ses nedeniyle de fırın için değişim süreci başlatıldı.

20.08.2026 Perşembe günü davlumbaz kurulumu için geleceklerini teyit etmelerine rağmen tüm gün evde beklememe karşın servis gelmedi. Saat 17.00’de servisi aradığımda, sabah davlumbaz camının kırık olduğunu fark ettikleri için gelemediklerini, buna rağmen bana hiçbir şekilde haber vermediklerini öğrendim. Bu nedenle tüm planlarımı ertelemek zorunda kaldım.

Konuyu hem bayiye hem de Arçelik Müşteri İletişim Merkezine iletmeme rağmen yaklaşık iki aydır hiçbir çözüm üretilmedi. Memur olmamız sebebiyle izin süremizin bitmesiyle ikametgahımıza dönmek zorunda kaldık. 17.09.2026 tarihinde servisi arayarak 19.09.2026 Cumartesi günü Yaylada olacağımı, kendi unuttukları davlumbazın ve değişim kararı verilen fırının kurulumunu talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen servis, kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti telafi etmek yerine perşembe dışında gelemeyeceklerini, aksi halde yeni fırını fabrikaya iade edeceklerini söyleyerek tehditkar bir tutum sergiledi.

Bayi, “servise müdahale edemeyiz” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı. Arçelik İletişim Merkezi de servisle görüşüp aynı olumsuz yanıtı tekrar etmekten başka hiçbir adım atmadı ve mağduriyetime yönelik somut bir çözüm sunmadı.

Evimdeki diğer beyaz eşyalarla bütünlük sağlasın diye özellikle Arçelik’i tercih etmemize rağmen yaşadığımız süreç büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu tutumla Arçelik, yetkili servisine söz geçirememekte ve müşterisinin mağduriyetine kayıtsız kalmaktadır. Ücreti ödenmiş ürünlerimin, özellikle davlumbaz ve değişim fırınımın, tarafıma uygun bir tarihte eksiksiz ve sorunsuz şekilde kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.