Buzdolabı Teslimatında Yanlış Ve Çizikli Ürün, Yetersiz Servis Desteği

Arçelik'ten almış olduğum buzdolabının montajı için gelen servis elemanları, daire kapısının önünde kutusunu çıkarıp buzdolabını mutfağa kutusuz şekilde taşıdı. Bu nedenle buzdolabında çizikler oluştu. İlk başta çizikleri fark edemedim; ancak servis elemanları çıktıktan beş dakika sonra çizikleri fark ettim. Kendilerini arayarak buzdolabında çizik olduğunu ve geri dönüp fotoğraflarını çekmelerini istedim, ancak geri dönemeyeceklerini söylediler. Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve randevu talebi oluşturdular; fakat ertesi gün randevuya gelmeden talebi iptal ettiler. Tekrar randevu oluşturdum, fakat yine bilgim dışında iptal edildi. Servise bizzat giderek durumu ifade ettim, ancak hasarı kabul etmediler. Arçelik çözüm merkezi ile iletişime geçtim ve tekrar randevu oluşturuldu. Ancak Adıyaman Arçelik servisi, randevuya gelmeden yine iptal etti. Bu durum defalarca tekrarlandı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için harekete geçtim. Arçelik Mithat Ticaret bayisinden faturayı, Adıyaman Arçelik servisinden montaj fişini aldım. Sonradan fark ettim ki Arçelik Mithat Ticaret'ten aldığım ürün 283615 EI modeliydi; ancak servisin evime getirdiği ürün 283613 EI modeliydi. Arçelik Mithat Ticaret, satın aldığım ürün yerine başka bir model göndermiş ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Gelen buzdolabı hem çizik hem de farklı bir model olarak teslim edildi.