to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Arçelik Güneştepe Servisi Hizmette Sınıf Kaldı
Arçelik klima almadan önce servisle- müşteri hizmetleri ile kurulum ve hizmetleri hakkında bilgi almak için görüştüm. Aciliyeti varsa ürünü alın yardımcı oluruz dendi. Ürünü aldım servis 12 gün sonrasına randevu oluşturdu. Özel durumumun olduğunu daha erken bir tarih istediğimi belirttim. Kabul görmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, sorunun çözümü için servis tekrar aradı ve tarihi değiştirmeyeceğini daha erken alsaydınız cihazı bu tarihlere kalmayacağını söylüyor. Ben ne zaman ürün alacağımı servise mi soracağım. Güneştepe Arçelik servisindeki hanım yetkili kötü bir üslubu var. Müşteri olarak bu şekilde hitap edilmesini kabul etmiyorum. Bu sorunu yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak çözüm istedim. Her defasında çözüm merkezine iletildiğini durumun acil olduğunu söyleyerek görüşmeler sonlandı. Çözüm merkezi nasıl çalışması varsa tarafıma kesinlikle dönüş sağlamıştır. Servis hizmeti veremiyorsanız ürün satmayın. Servis kalitesinin iyi olduğunu bildiğimden aldığım üründen son derece pişman oldum. Serviste önceki kalite yok. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Arçelik müşteri hizmetlerini en az 20 kez bir hafta boyunca aradım. Her aramamda hemen sorunu yetkili birime gönderiyorum, sorununuzu hemen çözeceğiz diyorlar lakin her arama sonrasında ne dönüş yapıyorlar ne de sorun çözüyorlar. Müşteri hizmetleri müşteri oyalamayı çok iyi öğrenmişler. Kurumsallaşmış bir marka bu şekilde sorumsuz olamaz. Müşteri hizmetleri yetkililerinden müşteri odaklı hizmet etmeye, müşteri şikayetlerini gözden geçirmeye davet ediyorum. Bizim zamanımızı çalmaya hakkınız yok. Arçelik ürün aldığıma pişman ettiniz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kardeşim dediğine katılıyorum aynı zamanda çok kötü işçilikleri var ve konuşma üslupları dahi kötü klimayı aldığıma pişman ettiler, ayrıca genel merkez sadece randevu açtık diyor başka tık yok. Genel merkez bu kadar iş yapmıyorsa servis hiç yapmaz. Aldığıma pişman oldum hakkımı helal etmiyorum. Alacaklar 100 defa düşünsün