Trumore Cüzdan Oluşturulamıyor, SMS Doğrulama Kodu Her Seferinde Geçersiz

Yaklaşık bir aydır Togg Trumore uygulaması üzerinden cüzdan oluşturmaya çalışıyorum ancak işlem bir türlü tamamlanmıyor. Trumore uygulaması içinde cüzdan oluşturma adımlarını takip ettiğimde SMS doğrulama aşamasında Turkcell Paycell altyapısı üzerinden 4 haneli bir kod geliyor, bu kodu doğru ve zamanında girmeme rağmen sistem her seferinde “geçersiz kod” uyarısı veriyor ve cüzdan oluşturulamıyor.

Acaba sorun bende mi diye düşünerek Togg Deneyim Merkezi’ne de gittim. Oradaki yetkililer, kendi telefonum üzerinden adımları tekrar denediler ve aynı hatayla karşılaştılar. İşlemleri birlikte yaparak her adımı tek tek kontrol ettiler ve herhangi bir aşamada yanlış yapmadığımı teyit ettiler.

Bu süreçte ayrıca hem Turkcell Paycell hem de Togg Trumore tarafıyla defalarca iletişime geçtim. Turkcell ile yaptığım görüşmelerde bu sorunun Togg tarafından çözülmesi gerektiği söylendi, daha önce görüştüğüm bazı temsilciler ise konudan habersizdi ve net bir bilgi veremediler. Togg tarafında ise uygulama içinden ve Togg Care üzerinden talep açtım, 104445088 numaralı kaydım bulunuyor, ancak verilen yanıtlar ne yeterince açıklayıcı ne de sorunu çözecek nitelikteydi. Geri dönüşler çok geç yapılıyor, ara ara yazmalarına rağmen sorunum hala devam ediyor. Telefonla Togg Care’i aradığımda ise SMS’lerin geldiği, kodu yanlış girmiş olabileceğim veya arka arkaya deniyor olabileceğim söylendi. Oysa gelen SMS’leri özellikle karışmasın diye siliyorum, denemeler arasında 4–5 saat gibi uzun süreler bırakıyorum ve kodu dikkatlice girmeme rağmen sorun değişmiyor.

Paycell tarafına da i***@paycell.com.tr üzerinden 195711690 numaralı talep ile başvurdum, ancak buradan da şu ana kadar sorunu çözen bir dönüş alamadım. Tüm bu nedenlerle Trumore üzerinde cüzdanımı oluşturamıyor, aracımla ilgili yapmam gereken satın alımları gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Aracımı aktif bir şekilde, özellikle de uzun yollarda kullanıyorum. Bu sebeple aracımda internete bağlı bazı özellikleri yakında kullanamayacak, bu durum da hem işlerimin hem de seyahatlerimin aksamasına neden olacak. İşlerimin ve seyahat planlarımın etkilenmemesi için bu sorunun ivedilikle çözülmesini, Trumore uygulamasındaki cüzdanımın sorunsuz bir şekilde aktive edilmesini ve aracımla ilgili satın alımlarımı gecikme yaşamadan yapabilmeyi talep ediyorum.