Bulaşık Makinesinin Çözülmeyen Arızası Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Arçelik 62113 ı wf model bulaşık makinem için 2 Ağustos’ta ilk servis kaydını açtırdım. Randevu uyuşmazlığı nedeniyle servis 5 Ağustos’ta gelebildi, cihaza bakıp arızayı tam olarak tespit edemediklerini ancak parça değişimi yapılacağını söylediler ve parça siparişi verdiler. Bu süreçte yaklaşık bir hafta parça bekledim, daha sonra makinenin pervanesini ve motorundaki bir parçayı değiştirdiler ve 12 Ağustos’ta işlemi kapattılar.

Parça değişikliği sonrasında da aynı arızayı yaşamaya devam ettim. Program başladıktan yaklaşık 10 dakika sonra makine 00:00’a dönüyor ve kapanıyor. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtırdım, servis tekrar geldi, bu kez makinemi alıp götürdü, yine parça değişimi yaptılar ve geri getirdiler. Bu ikinci işlem süreci de neredeyse bir hafta sürdü ancak makinem yine aynı şekilde çalışmıyor ve sorun hiç çözülmedi.

Arızamın devam etmesi üzerine dün yeniden kayıt açtırdım ve bugün (cumartesi) için randevu oluşturuldu. Ardından beni bir servis arayarak arızaya daha önce kendilerinin gelmediğini, ilgili servisin geleceğini söyleyip randevumu iptal etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kaydım iptal görünüyordu, ben iptal etmediğim halde telefondayken bir anda 15.09.2026 tarihine randevu alındığına dair mesaj geldi, bu randevuyu da ben oluşturmadım. Bugün servis ivedilikle gelsin dediğimde, talebimi servise ilettiklerini söylediler ancak gelen olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda yine sadece “servise ilettik, en kısa zamanda sizinle iletişime geçecek” denildi, fakat ne servis beni arıyor ne de somut bir tarih veriliyor.

Antalya Kepez’de ikamet ediyorum, bana Arçelik Mevlana şubesinin yetkili servis olduğu söylendi. Tüm bu süreç boyunca bir ayı aşkın süredir bulaşık makinesini kullanamıyorum. Üstelik servis hiçbir şekilde detaylı servis formu, iş emri ya da parça değişimiyle ilgili belge bırakmıyor, sadece içinde detay bulunmayan SMS’ler geliyor. Bu durum hem şeffaflık açısından rahatsız edici hem de gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmem için elimde belge bırakmıyor.

Defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen sorunum çözülemedi ve halen mağdur durumdayım. Bulaşık makinemin arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinin belge ve bilgilendirme açısından daha şeffaf ve düzenli hale getirilmesini, tarafıma yapılan işlemlerle ilgili detaylı servis formu verilmesini istiyorum.