Bulaşık Makinesi Siparişi Teslim Edilmedi, İade Talebi Ve Mağduriyet

Özge

Arçelik

03 Kasım 2025 14:53

1.172

15 Ekim’de Karabük Safranbolu’daki Yıldız Mobilya Arçelik bayisinden bulaşık makinesi siparişi verdik (Fatura No: 004429). Siparişin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

İlk siparişimizde, bayideki görevli makinenin üstünde çatlak olduğunu söyleyip bizi tekrar bayiye çağırdı. Kapalı kutudaki bir ürünün çatlağını nasıl gördüklerini anlamadık, bu nedenle bize açık ürün verileceğinden şüphelendik. Sonrasında başka bir model için tekrar sipariş oluşturduk ve bize bir sonraki hafta salı günü teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 3 Kasım olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Defalarca bayiyle iletişime geçtik, sürekli sistemlerinin çalışmadığını, ürünlere ulaşamadıklarını söyleyerek bizi oyaladılar. Arçelik müşteri hizmetlerine de şikayetimizi ilettik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla siparişi iptal edeceğimizi belirttik ve yarın bayiye gidip işlemi fiziki olarak gerçekleştireceğiz.

Kredi kartı ile yaptığımız ödemenin iadesini ve siparişin tamamen iptal edilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyoruz.

Özge

03 Kasım 2025 15:34

bulasik-makinesi-siparisi-teslim-edilmedi-iade-talebi-ve-magduriyet-1.jpg

Talep görüntüsü

Arçelik

03 Kasım 2025 16:29 (Şikayetten 1 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi