to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Cam Ürünlerde Çizik Ve Bulanıklık Oluşturuyor, Servis Çözüm Sunamıyor
Bulaşık makinem özellikle bardak ve cam tencere kapakları gibi cam ürünleri bulanık ve çizik çıkarıyor. İlk servis teknisyeni tuz ve parlatıcı kullanmamam gerektiğini söyledi. Denedim ancak sorun çözülmedi. İkinci teknisyen ise bu kez parlatıcı kullanmamı, sadece tuz kullanmamamı ve İstanbul sularının arıtmalı olduğunu, tuzun genellikle doğu bölgelerinde kullanıldığını söyledi. Buna rağmen sorun devam etti.
Tekrar servis çağırdığımda tuz haznesi ve parlatıcı/deterjan haznesinin değiştirileceği söylendi. Parçalar değiştirildikten sonra makine eve geldiğinde yan yüzeyinin komple çizildiğini gördüm. Taşıma veya atölyedeki işlem sırasında yerde sürüklenerek çizildiğini düşünüyorum. Durumu bildirdiğimde “Kusura bakmayın, ücretsiz değiştiririz” denildi. Öncelikle asıl sorunun çözülmesini istedim.
Sorun yine çözülmedi. Servis ekibinin yanında sıfır bardak açıp makineye koydum. Yıkama sonrası bardaklarda buğulanma başladığını kendileri de gördü ve fabrikaya mail göndererek değişim talebimi ilettiler.
Daha sonra fabrika kireç testi istedi. Test yapılıp “Suyunuz kireçli” denildi. Aynı adreste yıllardır yaşadığımı, böyle bir sorun olsa daha önce de yaşanacağını, ayrıca aynı makinenin kız kardeşimde bulunduğunu ve hiçbir sorun yaşamadığını belirttim. Servis çalışanları da “Haklısınız, kusura bakmayın” dedi.
Şu anda makinenin yan yüzeyleri çizik ve asıl sorun hâlâ çözülmedi. Fabrika şimdi bardak gönderip bir hafta kullanarak çizilip çizilmediğini test etmek istiyor. Ancak iki kişilik bir aile olduğumuz için makineyi haftada en fazla 1-2 kez çalıştırıyoruz. Servis çalışanları da bir haftada en kötü marka bardağın bile çizilmeyeceğini ve bu yöntemin sağlıklı olmadığını kendileri belirterek fabrikaya ilettiklerini söyledi.
Defalarca servis müdahalesine rağmen sorun çözülmedi ve cihaz servis sürecinde ayrıca çizildi. Artık tekrar deneme veya parça değişimi istemiyorum. Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri Hizmetleri Yetkilisi telefonla irtibata geçti. Aynı gün servis bıraktıkları bardağı almaya geldiler. Makineyi 1 kere çalıştırdığımı tekrar söyledim 6 gün bardak bıraktılar ve çizilecek mi bakıp göre karar vereceklermiş :) Deneme yanılmayla iş yapılıyor resmen ve 2 aydır çözemedikleri sorunu ısrarla hala kontrole gelecekler şeklinde bilgi vererek devam ettiriyorlar. 1. Geldiler ve tuz parlatıcı kullanma dediler zaten tablette hepsi bir arada kullanıyorsunuz dediler ( bu arada kampanya adı altında bulaşık makinesi kazan temizleme ilacı satmaya çalışıldı ve sorunu kesin çözeceği söylendi ) 2. Gelen parlatıcı kullanın mutlaka kurumasına yardımcı oluyor arkadaş yanlış bilgi vermiş dedi. 3. Gelen program ayarından tuzun mu suyun mu derecesini ayarlıyorum dedi tuşlarla bir şey yaptı gitti. 4. Gelen tuz haznesinden olduğunu düşünüyorum dedi. Değişmişken deterjan haznesini de değiştirelim dediler ( atölyeye gidip gelirken ya da atölyede komple makinemi çizdiler ) 5. Gelen sorunun hala devam ettiğini gördü yeni açtığım bardaklardaki sorunları kendi gözüyle gördü mail attığını ve durumu belirtiğini söyledi 6. Gelen elinde bir kağıt parçasıyla gelip suyun kirecine bakacağız dedi ( kireçten ise buna ilk neden bakmadınız? Neden bir ton parça değiştiniz diye sorarlar adama dedim. ) Haklı olduğumu makinedeki sorunu gözleriyle gördüklerini arızanın giderilmediğini bildiklerini fakat bölgenin fabrikanın bu testi istediğini söylediler 7. Gelen bardak getirdi bir hafta bende kalacakmış. Yukarıda yazdıklarımın hepsinde sonuca ulaşamadılar ya. 2 kişi olduğumu ve çalıştığımızı nadiren makine açtığımızı 7 günde en fazla 1 kere çalıştırabileceğimi söyledim. Servisteki yetkili kendi ağzıyla zaten bu testin etik olmadığını en kalitesiz bardağın dahi 1 haftada çizilmeyeceğini kaldı ki benim kullanımımda 1 -2 kere çalıştırmada imkansız olduğunu ve bunu fabrikaya söylemelerine rağmen fabrikanın bunu istediklerini belirtti. 8. Gelen dün bardağı aldı. Bölgeye atacağını söyledi. 1 kere çalıştırdığımı atsanız da bir şey değişmeyeceğini bunun düpedüz oyalama ve aldatmaca olduğunu söyledim. Bunları söylememe rağmen beni hala ısrarla 1 saat sonra arayıp fabrikaya görsellerin maille atıldığını ve eve ilgili ekiplerin tekrar kontrol edeceğini söylediler Gelen hep aynı sürecide biliyor ben dalga geçildiğini ya da kamera şakası olduğunu düşünmeye başladım. Deneme yanılmayla çözemediler. Zamanımı çalma ya devam ediyorlar. Değişim gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
