to read complaints and reviews, or file yours. 
Firmamızda bulunan klimalar için Arçelik müşteri hizmetleri aracılığıyla servis talebinde bulundum. Talebim üzerine Maltepe Fındıklı yetkili servisi yönlendirildi. Gelen ekip, klimaların gazlarının bitmiş olduğunu belirtti ve yalnızca bir klimaya gaz dolumu yaparak bu işlem için tarafımıza ücret yansıttı.
Ertesi gün başka bir klimamız için gelen Ataşehir yetkili servisi ise aynı işlemi garanti kapsamında ücretsiz gerçekleştirdi. Hatta ürünlerin garanti süresinde olduğu ve bu nedenle herhangi bir ücret alınmaması gerektiğini de özellikle belirttiler.
Durumu müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, montajı yapan servisin Ataşehir olması nedeniyle bu bölgedeki işlemlerden ücret alınmadığı, Maltepe servisinin ise farklı bir bölge olduğu için ücret talep ettiği söylendi. Ancak bu bilgilendirme, servis talebinde bulunurken ne tarafıma aktarıldı ne de işlem öncesinde servis tarafından belirtildi. Bu durumun şeffaf bir şekilde iletilmemesi, tüketici olarak beni mağdur etti. Eğer bilgilendirme yapılmış olsaydı, farklı bir servisle iletişime geçer ve bu ücreti ödemek zorunda kalmazdım.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın, bölgesel farklardan kaynaklı ücretlendirme farklarını müşterilerine açık ve zamanında bildirmesi gerekir. Bu nedenle, yapılan işlemle ilgili alınan ücretin iadesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Arçelik Servis Ücretlendirmesi hakkında Bilgi Eksikliği ve Haksız Ücret Talebi Firmamızda bulunan klimalar için Arçelik müşteri hizmetleri aracılığıyla servis talebinde bulundum. Talebim üzerine Maltepe Fındıklı yetkili servisi yönlendirildi. Gelen ekip, klimaların gazlarının bitmiş olduğunu belirt...
Arçelik marka 24.000 BTU klimamı İstanbul’daki yetkili servis aracılığıyla taktırdım. Yaklaşık 1 ay önce klimada gaz bitme sorunu yaşamaya başladım ve her 3-4 gün içinde gazı tamamen tükeniyor. Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim, servis gelip kontrol etti ve montaj hatası olduğunu kabul ett...
Konu: Arçelik Klima Montajında Yaşanan Sorunlar ve İade Talebi Arçelik markasına olan güvenimle, detaylı araştırma yapmadan klima tercihimi Arçelik 18000 BTU modelden yana kullandım. Ancak ürünün montaj süreci, markaya olan tüm güvenimi sarsacak düzeyde olumsuzluklarla doluydu. Öncelikle evime gel...
Arçelik marka, garanti kapsamında olan klimamızın arızası için servis talep ettik ve Fındıklı Arçelik servisi geldi. Dış ünitenin arızalı olduğunu söyleyerek dış üniteyi götürdüler ve 1 ay içinde geri getirdiler. Ancak geri getirilen dış ünite bizimki değildi. Arıza devam etti ve tekrar geldiler. Bi...
Yorumlar