Canlı Maç İzleyemediğim İçin Paketin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

17 Mart 2026 tarihinde tod web sitesi üzerinden Eğlenceli Spor Extra Paketi (Yıllık) satın aldım ve 1.188 TL ödedim. Ancak paketi almama rağmen canlı maç izleyemedim. Bunun üzerine tod müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 45 dakika uğraştım, sonunda İngilizce destek kanalından bir temsilciye bağlanabildim. Temsilci yaklaşık 38 dakika boyunca “sistemi kontrol ediyorum” diyerek bekletti ve sonunda sorunu çözemeyeceğini, tod’un web sitesindeki canlı chat desteğiyle yazışmam gerektiğini söyledi. Maçı bu süreçte zaten izleyemedim.

Daha sonra canlı chat üzerinden H***** isimli müşteri temsilcisine bağlandım ve yaşadığım sorunu anlattım. Bana satın aldığım paketin canlı yayın içeriğine sahip olmadığını, canlı maç izlemek için yeni bir paket almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine mevcut paketin iptal edilip yeni paketi satın almak istediğimi belirttim. Önce yeni paketi satın almam gerektiğini, ancak bu işlemden sonra mevcut paket için iptal başvurusu yapabileceğimi, ödediğim ücretin iadesinin ise kesin olmadığını ifade etti. Buna rağmen “tamam, yeni paketi yapın, onaylıyorum, aradaki farkı ödeyeyim” dediğimde, bunu kendilerinin yapamayacağını, sistemden benim yeni paketi satın almam gerektiğini, aksi halde bu paketi 1 yıl kullanmak zorunda olduğumu söyledi.

Tüm bu süreç boyunca kullanılan üslup da son derece rahatsız ediciydi. “Şirket bize ne diyorsa onu yapıyoruz, dediğim gibi yeni paket yoksa bunun iptali de yok” tarzında ifadelerle çözüm üretmekten uzak, müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. En son yazışmayı yanıtsız bırakıp sohbeti sonlandırdım. Üye numaram 16451607’dir.

Canlı maç izlemek amacıyla aldığım paketten faydalanamamam, üzerine bu kadar uğraşa rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve iptal – paket değişikliği konusunda bu kadar katı ve belirsiz bir süreçle karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini, mevcut paketimin mağduriyetimi giderecek şekilde iptal edilmesini veya uygun pakete sorunsuz şekilde geçirilmemi ve gerekirse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurma hakkımı sakli tuttuğumu bildirmek isterim.