to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılmış Arçelik Ütüde Buhar Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Eşim evlilik öncesinde çeyizimize Arçelik Aria Master Pro kazanlı ütü aldı. Ürün yaklaşık 1–1,5 sene boyunca kutusunda, hiç kullanılmadan bekledi. Evlendikten sonra ütüyü kullanmaya başladık ancak toplamda en fazla 30 kez kullanmamıza rağmen buhar sistemi bozuldu. Ütü buhar vermesi gerekirken dışarı buhar patlatıyor ve içinden su akıtıyor, bu yüzden ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Yaşadığımız sorun üzerine Arçelik servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, garanti süresi bittiği için ürünü servise götürmemiz gerektiğini ve sadece arıza tespiti için minimum 300 TL ücret alınacağını, sonrasında da çıkacak masrafın ayrıca tarafımıza yansıtılacağını söylediler. Ürün çok az kullanılmış olmasına rağmen, uzun süre kutusunda durduğu için bu hale gelmiş olması ve şimdi de yüksek arıza tespit ücretleri ile karşılaşmamız bizi mağdur etti.
Biz bu ürünü Arçelik markasına güvenerek ve şu zor ekonomik şartlarda bütçemizi zorlayarak satın aldık. Doğru düzgün kullanamadan bu şekilde arızalanması ve çözüm yerine ek maliyet çıkarılması hiç beklemediğimiz bir durum oldu. Ürünle ilgili arıza tespit ücretinin alınmamasını, mümkünse ürünün ayıplı sayılarak ücretsiz onarılmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten ulaştılar, garantisi bittiği için extra bir şey yapılamayacağını belirttiler, arayan müşteri temsilcisi sadece servis kaydı konusunda yardımcı olabileceğini belirtti yani yardımcı olmadılar.
