to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Süpürgede Farklı İşlem Yapılması Mağduriyet Yarattı
Arçelik’ten daha önce almış olduğum dik süpürge çalışmadığı için ürünüm değişime gitti ve yerine Arçelik SD 9041 şarjlı dik süpürge gönderildi. Yaklaşık 1,5 yıldır bu ürünü sadece mutfakta kullanmama rağmen performansı çok kötü, tozları tam çekmiyor ve zeminde geri bırakıyor. Ayrıca kısa süre içinde toz haznesi de kırıldı.
Kasım ayı sonunda ürünü bu şikayetlerimle birlikte İzmir’deki servise verdim. Hem çekim performansının çok kötü olduğunu hem de toz haznesinin kırıldığını anlattım ve özellikle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak servis, süpürgenin çalıştığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ürünü bana geri gönderdi.
Aynı model ürünü kullanan bir arkadaşım da benzer sorunlar yaşamasına rağmen, onun ürününde parça bekleme süresi 10 günü geçtiği için değişim yapıldığını öğrendim. Aynı model üründe aynı sorunları yaşamamıza rağmen, ona değişim yapılırken bana yapılmaması karşısında kendimi açıkça mağdur ve ayrımcılığa uğramış gibi hissediyorum.
Arçelik’in bu üründe yaşadığım performans sorunlarını ve kırılan toz haznesini dikkate alarak, süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
