Ayıplı Kapaklı Bulaşık Makinesi, Köpürme Ve Yetersiz Servis

29.12.2025 tarihinde aldığım Arçelik 6444 wf bulaşık makinesini daha 1 ay bile olmadan sorunlarla kullanmak zorunda kaldım. Ürünün kapağı ilk günden beri gözle görülür şekilde yamuk, asimetrik duruyor ve alttan su vermesi ile birlikte köpürme sorunu yaşadım. Bunun üzerine hemen talep oluşturdum ve Arçelik servisi adrese geldi.

Servis ekibi, kapağın eğri durması ve makinenin genel durumu ortadayken, sorunun bulaşık makinesiyle değil, yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım tablet ve parlatıcı ürünlerimle ilgili olduğunu iddia etti. Finish kullanmam gerektiğini söyleyip durdular, sanki ilk kez bulaşık makinesi kullanıyormuşum gibi davrandılar. Kapağın fabrikasyon olarak böyle olduğu, “50 tane makine getirsek hepsi böyle olur” denilerek yamuk kapağı normal göstermeye çalıştılar. Koca Arçelik markasının yamuk kapaklı bir makineyi “fabrika çıkışı böyle” diyerek kabul ettirmeye çalışması beni çok rahatsız etti.

Servis, şikayetimi üst mercilere iletmeden, çözüm üretmeden konuyu kapatmaya çalıştı. Köpüklenme için parlatıcı ayarı yaptılar, bu kısım bir nebze düzeldi fakat kapağın yamukluğu ve ürünün ayıplı görüntüsü olduğu gibi duruyor. Üstelik servis elemanları hem yetersiz hem de ezbere konuşuyordu, beni susturmaya çalıştılar ve tüm bu olumsuzluğa rağmen bir de benden puan istediler. Yeni doğum yapmış biriyim ve bu süreç psikolojimi gerçekten çok yordu, marka tarafından hiç değer görmediğimi hissettim.

Arçelik’ten, kapağı yamuk ve sorunlu olan bu bulaşık makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve servis sürecindeki olumsuz yaklaşımın dikkate alınarak, bir an önce kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.