Ayıplı Kapaklı Bulaşık Makinesi, Köpürme Ve Yetersiz Servis

Kübra

282

29.12.2025 tarihinde aldığım Arçelik 6444 wf bulaşık makinesini daha 1 ay bile olmadan sorunlarla kullanmak zorunda kaldım. Ürünün kapağı ilk günden beri gözle görülür şekilde yamuk, asimetrik duruyor ve alttan su vermesi ile birlikte köpürme sorunu yaşadım. Bunun üzerine hemen talep oluşturdum ve Arçelik servisi adrese geldi.

Servis ekibi, kapağın eğri durması ve makinenin genel durumu ortadayken, sorunun bulaşık makinesiyle değil, yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım tablet ve parlatıcı ürünlerimle ilgili olduğunu iddia etti. Finish kullanmam gerektiğini söyleyip durdular, sanki ilk kez bulaşık makinesi kullanıyormuşum gibi davrandılar. Kapağın fabrikasyon olarak böyle olduğu, “50 tane makine getirsek hepsi böyle olur” denilerek yamuk kapağı normal göstermeye çalıştılar. Koca Arçelik markasının yamuk kapaklı bir makineyi “fabrika çıkışı böyle” diyerek kabul ettirmeye çalışması beni çok rahatsız etti.

Servis, şikayetimi üst mercilere iletmeden, çözüm üretmeden konuyu kapatmaya çalıştı. Köpüklenme için parlatıcı ayarı yaptılar, bu kısım bir nebze düzeldi fakat kapağın yamukluğu ve ürünün ayıplı görüntüsü olduğu gibi duruyor. Üstelik servis elemanları hem yetersiz hem de ezbere konuşuyordu, beni susturmaya çalıştılar ve tüm bu olumsuzluğa rağmen bir de benden puan istediler. Yeni doğum yapmış biriyim ve bu süreç psikolojimi gerçekten çok yordu, marka tarafından hiç değer görmediğimi hissettim.

Arçelik’ten, kapağı yamuk ve sorunlu olan bu bulaşık makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve servis sürecindeki olumsuz yaklaşımın dikkate alınarak, bir an önce kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Gelişme

25 Ocak 06:14

29.12.2025 tarihinde 18 bin tl ödeyerek Arçelik 6444 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü kullandığım ilk zamanlardan itibaren kapağın yamuk, ayarsız ve asimetrik olduğunu fark ettim, zamanla kapağın gitgide daha da yamulduğunu gördüm. Ayrıca makinede köpürme ve alttan su verme sorunu da yaşayınca yetkili servise talep oluşturdum.

Servis geldiğinde köpürmenin sebebini kullandığım tablet ve parlatıcıya bağlayıp ısrarla Finish kullanmam gerektiğini söylediler. Ancak bu ürünü ve deterjanları ilk kez kullanmadığımı belirtmeme rağmen söylediklerimi dikkate almadılar. Defalarca kapağın yamuk ve sorunlu olduğunu dile getirmeme rağmen bu ürünün fabrika çıkışının bu şekilde olduğunu, 50 tane de makine getirseler hepsinin böyle olacağını söyleyip durdular. Yani Arçelik’in yamuk kapaklı ürün sattığını adeta normalleştirip sorunu kabul etmediler.

Şu anda sadece parlatıcı ayarı yapıldı ve yamuk kapaklı makineyi bu şekilde bırakıp gittiler, üstelik bir de benden puan istediler. Yeni doğum yapmış biriyim ve bu süreç psikolojimi fazlasıyla yıprattı. Ayıplı ürün olduğunu açıkça belirtmeme rağmen değişim talebim kabul edilmedi, şikayetim hâlâ devam ediyor ve pazartesi tekrar servis yönlendirileceği söylense de yine geçiştirileceğimi hissediyorum.

Arçelik’ten, kapağı gitgide yamulan, köpürme ve su verme sorunu yaşayan bu bulaşık makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.