Ayıplı Çamaşır Makinesi Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Servis Gecikmesi

Yaklaşık 2 ay önce evlilik hazırlıkları kapsamında Arçelik firmasından bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün tesliminden kısa süre sonra dış yüzeyinde darbe izleri olduğunu fark ederek durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Firma, teslimatın üzerinden 1 aydan fazla zaman geçtiğini gerekçe göstererek değişimi reddetmiştir. Bu haksız tutum üzerine Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Şikayetimin ardından firma tarafımı arayarak parça değişimi ve 4 yıllık ek garanti teklif etmiştir.

Ancak cihazı aktif olarak kullanmaya başladığımızda;
1. Ürün kapağının son derece zor kapandığı,
2. Dokunmatik panellerin arızalı olup basmalı düğme gibi çalıştığı,
3. Yıkama kalitesinin standartların çok altında kaldığı anlaşılmıştır.

Bu gizli ayıplar ve işlevsel kusurlar üzerine yenisiyle değişim talebimi ilettim. 02.10.2026 tarihi 09.00-11.00 saatleri arasına servis randevusu verilmesine rağmen, izin alıp beklediğim servis saat 11.30’a kadar gelmemiş, defalarca aramam sonucu gelen görevliler ise servise dair hiçbir form tutmadan ve talep yazılmasına izin vermeden adresten ayrılmıştır. Firma, sistematik bir oyalama ve yıpratma süreci yürütmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi açıkça düzenlemiştir: "Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir."

Buna rağmen firmanın "1 ay geçti" iddiasıyla sorumluluktan kaçması yasal dayanaktan yoksundur. Gerek ürünün dış yüzeyindeki hasarlar, gerekse kapak, dokunmatik panel ve yıkama performansındaki ayıplar nedeniyle mağduriyetim sabittir.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesindeki seçimlik haklarım doğrultusunda; ayıplı ve kusurlu olan çamaşır makinesinin ayıpsız misli ile (yenisiyle) değiştirilmesini istiyorum.

Şikayete konu ürün Arçelik 9120 dmx model çamaşır makinesidir ve ürün Yalova Altınova bayisinden satın alınmıştır.