to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Buzdolabı Değişiminde Taşıma Ücreti Müşteriye Yüklenmemeli
06.06.2026 tarihinde Eskişehir’deki Arçelik Sağlam bayisinden sıfır olarak satın aldığım 283613 EB model buzdolabı, kurulum sonrasında kontrol ettiğimizde dış sol tarafında göçük olduğunu fark ettik. Ürünü hiç kullanmadan bu durumu hemen ilettik ve Arçelik ürün değişimini onayladı.
Ancak buzdolabı ilk gelişinde asansörle yukarı çıkarıldığı için, değişim işlemi sırasında da asansör/taşıma ücretinin tekrar benden alınacağı söylendi. Ben de bu ücreti ödemek yerine, üründeki ayıp nedeniyle ürün bedeli üzerinden indirim talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine Arçelik yetkilileri, bayiyle görüşmemi; bayi müdürü ise bu tür durumlarda bedelin Arçelik fabrikası ya da servis tarafından karşılanması gerektiğini ifade etti.
Tüm bu görüşmelere ve ürünün ayıplı gelmiş olmasına rağmen, Arçelik müşteri hizmetlerini her aradığımda değişim için asansör ücretini benim ödemem gerektiği söyleniyor. Ayıplı gelen bir ürünün değişiminde taşıma/asansör ücretinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ayıplı ürünümle ilgili değişim sürecinin tarafıma ek maliyet çıkarılmadan, asansör/taşıma ücretinin de Arçelik ya da ilgili birim tarafından karşılanarak çözümlenmesini, aksi halde indirim talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözülmedi müşteri hizmetleri Arçelik'in tarafında olduğu için resmi olarak kanunen hiçbir şekilde benim karşılamamam gereken ücreti, benim tarafımdan karşılamam istendi bu durumu hiçbir şekilde kabul etmeyeceğim.