Arızalı Çaycı İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmedi

Arçelik’ten satın aldığım çaycı ürünü daha 1 hafta kullanmadan alt kısmından su akıtmaya başladı. Elektrikli bir alet olduğu için ciddi güvenlik riski taşıyan bu durum üzerine yetkili servise başvurdum. Ben ürünün yenisi ile değişimini talep ettim, ancak ürün sözde tamir edilip tarafıma geri gönderildi.

Ürünü tekrar kullanmaya başladığımda aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Tekrar başvuruda bulunmama rağmen değişim talebim dikkate alınmadı. Sonrasında bana değişim yapamayacaklarını parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Haklarım konusunda beni yanılttılar ve kabul etmek zorunda kaldım. “yeni parça” adı altında barkodu sökülmüş, kapağı kirli, belli ki kullanılmış ya da benim arızalı ürünümün aynı parçası bugün bana geri gönderildi.

Bu süreçte defalarca mağdur edildim ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Elimde ürünün arızasını gösteren videolar ve servis kayıtları mevcut.

6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği ürün ayıplı mal kapsamındadır. Ben tüketici olarak bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.