Arçelik'ten Tost Makinesi Başkasına Verildi, Çaycıda Parça Bekleme Süreci Uzadı

Arçelik’ten ıss Tekstil adına yaklaşık 200.000 TL’lik tüm elektronik ev eşyalarımı, televizyona kadar pek çok ürünü satın aldım. Ancak hem tost makinemde hem de çaycımda yaşadığım sorunlar ve servis süreci beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 45 gün önce tost makinem arızalandı, düğmesi bozulduğu için İstanbul Sultangazi Akçaylar servisi eve gelerek ürünü adresimden aldı. Yaklaşık bir ay serviste kalan tost makinem bana geri getirildiğinde, hem düğmenin yine bozuk olduğunu hem de gelen tost makinesinin bana ait olmadığını fark ettim. Yani hem arıza giderilmemiş hem de başka birinin tost makinesi tarafıma teslim edilmiş oldu. Başkasına ait olduğunu düşündüğüm bir tost makinesini kullanmak istemiyorum.

Benzer şekilde çaycım da arızalandığı için yaklaşık bir ay önce yine aynı servis tarafından evden alındı. O günden beri her gün sabah 9 sularında arandığımı, sürekli “parça bekleniyor” denilerek oyalandığımı belirtmek isterim. Uzun süredir net bir çözüm sunulmadan parça beklendiği söylenmesi, Arçelik gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım.

Yaşadığım bu süreçte hem tost makinesinde yapılan hata hem de çaycı için uzayan ve sonuçlanmayan servis süreci nedeniyle mağdur oldum. Özellikle bana ait olmayan bir tost makinesinin tarafıma teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Tost makinemin ve çaycımın yenileriyle değiştirilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.