Arçelik'ten Stokta Görünen 6491 Modeli Gönderilmemesi Ve İade Talebinin Görmezden Gelinmesi

11 Ocak 2026 tarihinde Ankara Eryaman‑Etimesgut bölgesindeki Arçelik bayisinden 5.999 TL ödeyerek MM 6491S hamur yoğurma makinesi satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda ürünün üzerinde çizikler olduğunu fark ettim ve hemen servis ile iletişime geçtim. 13 Ocak’ta servis evime gelerek ürünü aldı ve değişim sürecinin başlatıldığını söyledi.

Bu süreçte üretimde olmadığı gerekçesiyle bana, aldığım ürünün yerine bir alt model olan MM 6471 modelini gönderebileceklerini ilettiler. Arada yaklaşık 1.000 TL’lik fiyat farkı olduğu için bu farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim; ancak bunun mümkün olmadığını, indirimsiz fiyatlarının aynı olduğunu söylediler. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır Arçelik’in kendi satış sayfalarında MM 6491 modeli hâlâ stokta görünüyor.

Sürekli müşteri hizmetlerini arayıp stokta ürün olduğunu ve özellikle MM 6491 modelini istediğimi belirtiyorum. Her seferinde yeni bir talep açılıyor, fakat ne bayi ne de müşteri hizmetleri bana herhangi bir geri dönüş yapmıyor; süreç tamamen belirsiz bir durumda bırakılıyor. Ayrıca ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Arızalı olarak gelen ürünümün değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, stokta görünen MM 6491 modelinin acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yazılı ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.