to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’ten Samsung Alışverişinde 4.000 TL Kampanya Çeki Verilmedi
6 Ağustos 2026 tarihinde Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy A16 4/128 GB cep telefonu satın aldım. Bu alışverişi, Ağustos ayı boyunca 8.000 TL ve üzeri elektronik ürün alımlarında, 10.000 TL üzeri Arçelik markalı ürünlerde 4.000 TL değerinde hediye çeki sunan kampanyadan faydalanmak amacıyla, kampanya koşullarını okuyarak gerçekleştirdim. Kampanya metninde, kampanyaya dahil ürünü satın aldıktan ve işlem tamamlandıktan sonra SMS ile bilgilendirileceğimiz ve ikinci alışverişte indirimin sepetimize otomatik olarak yansıyacağı açıkça belirtilmektedir.
Ancak satın alma işlemim tamamlanmasına ve ödeme yapılmasına rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim 4.000 TL’lik hediye çeki hesabıma tanımlanmadı, herhangi bir SMS bilgilendirmesi de almadım. Sipariş numaram 126103656, teslimat adresim Denizli/Pamukkale’dir. Kampanya koşullarında kazanılan indirim hakkının en geç 30 Eylül 2026 tarihine kadar kullanılabileceği belirtildiği için, zaman kaybı yaşamamak adına konuyu defalarca kez Arçelik’e ilettim.
Şu ana kadar müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve yazılı talepler oluşturdum. Buna rağmen tarafıma sadece “ilgili birime ileteceğiz” şeklinde muğlak geri dönüşler yapıldı, sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmadı ve hediye çekim hâlâ tanımlanmadı. Kampanya metninde yer alan açık ifadeye rağmen bu hakkımın kullandırılmaması, hem müşteri memnuniyeti hem de reklam ve kampanya güvenilirliği açısından kabul edilemez bir durum yaratmaktadır.
Arçelik’ten talebim, 6 Ağustos 2026 tarihli alışverişimden doğan ve kampanya kapsamında hak kazanmış olduğum 4.000 TL tutarındaki hediye çekinin derhal hesabıma tanımlanması ve ikinci alışverişimde, kampanya koşullarında belirtildiği şekilde sepet indirimi olarak kullanılabilir hale getirilmesidir. Aksi durumda, şikayetvar.com sonrası Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve CİMER nezdinde de konuyu tüm belgeleriyle birlikte resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlgili birime ileteceğiz, söyleminin yinelendiği bir telefon görüşmesi daha gerçekleştirdim. Arçelik internet sitesindeki son yazılı talebimde belirttiğim üç günlük ihtar süresi dolduğu için hak kaybı yaşamamak adına biraz önce gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH / TÜBİS) Başvurusu yaptım. Biraz sonra da, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu / Haksız Ticari Uygulama Şikayeti işlemine başlayacağım. Ardından son olarak CİMER'e şikayet edeceğim. Ayrıca bu resmi kanallar dışında sosyal medyada da bu haksızlığı ifşa edeceğim.
"Ticaret Bakanlığı / Haksız Ticari Uygulama ve Aldatıcı Reklam Şikayeti" — Biraz önce bu işlemi de tamamladım. Tüketici Hakem Heyeti (THH / TÜBİS) Başvurusu ile birlikte iki işlemi de tamamladığıma dair kanıtları buraya ekliyorum.
