Arçelik'ten Mikrodalga Değişiminde Aylık Gecikme Ve Müşteri İhmal

Merhaba
Evde yaşamış olduğum elektrik arızası nedeniyle
1 Haziran günü Batıkent Arçelik yetkili servisine evimdeki mikrodalga fırınına için iletişime geçtim. Mikrodalga fırınının beyninin yandığını ve tamirin yapılamayacağını söylediler.
Ürün değişimi teklif ettiler fakat ellerinde aynı üründen olmadığını belirterek bana ürün için bir link gönderdiler. Bu ürünü size en kısa zamanda temin edebiliriz dediler.
8 Haziran günü ödememi yaptım ve bu tarihten, yani 30 Haziran’a kadar her gün onlardan haber bekledim.
Kendileriyle en az 4‑5 defa iletişime geçtim. Faturanın hâlâ kesilmediğini, ürünün hâlâ depodan çıkmadığını belirttiler.
Ben çok ciddi anlamda mağdur olduğumu, büyük bir kurumun bir ay boyunca ürün teslim edememesinin anlamsız olduğunu birçok defa vurguladım ve asla çözüm odaklı olmadıklarını gördüm.
Bu ürünü herhangi bir Arçelik bayisinden alsam iki gün içinde teslim alabilirdim; bir ay boyunca ödemesini yaptığım ürün için çaresiz bir hâle geldim.
Kendileri süreçle ilgili asla iletişime geçmiyorlar. Ben iletişime geçmem gerektiğinde ise çok zor muhatap kabul ediliyorum.
Bana yapılan bu davranışı, müşteriyi değersiz hissettirmek olarak değerlendiriyorum.
Arçelik müşteri hizmetlerinden, Arçelik Çözüm Merkezi’nden ve Arçelik markasından şikayetçiyim; müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir kurum.
Saygı görmüyorum, muhatap kabul edilmiyorum ve sorunumun çözülmesi için hiçbir çaba sarf edildiğine inanmıyorum. Alenen haksız bir durumla karşılaştığımı düşünüyorum; stoklarında olan bir ürün bir aydır bana teslim edilmedi, hatta fabrikadan çıkmadı. Arçelik'ten şikayetçiyim.

Teslim edilecek MD 891, Ankastre Mikrodalga Fırın model ürününüzün MA 2020 ankastre mikrodalga fırın ile 8.700,00 TL karşılığında değişimine karar verilmiştir.