to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik ankastre fırın ocak setimizin kurulumu için 23 Ekim’de Siirt Merkez’de yetkili servisi aradık. Kurulum için önce 3000 TL, ardından 1500 TL ücret talep edildi. Ücret alınmaması gerektiğini belirtmemize rağmen, ödeme yapmamız istendi ve ücret alındı. Oysa ürünü köyde aldığımızda, “Ne zaman isterseniz ücretsiz kurulum yaparız” denmişti. Ayrıca, yeni ve kapalı ürüne garanti başlatılması gerekirken, “3 seneyi geçtiği için garanti kapsamı yok” denildi.
Kurulum sonrası Arçelik tarafından aranıp memnuniyet puanlamasında sıfır verdim, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Ücretin tarafıma iadesini ve ürünümün garantisinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Arçelik’ten yaklaşık 4 yıl önce Muş Koçlar bayisinden ankastre set aldık. O dönemde sobalı evde oturduğumuz için ürünleri o an kullanmayacağımızı belirttik. Gelen Arçelik servisi, ürünleri açmadığımız takdirde daha sonra kendilerini çağırdığımızda ücretsiz kurulum yapacaklarını ve o tarihte garanti başlatılacağını özellikle söyleyerek bu şekilde bilgi verdi. Bu nedenle ürünler kapalı şekilde bekletildi ve yaklaşık 1 ay önce yeni kurulum yaptırdık.
Önceden Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Sonrasında ise bu ürünlerin çeyiz eşyası gibi uzun süre kapalı bekletilmemesi gerektiğini, yani aslında baştan böyle alınmaması gerektiğini öğrendik. Servisin “açmadığınız sürece sonra ücretsiz kurulum yapar, o zaman garanti başlatırız” şeklindeki ifadesine güvenerek hareket ettiğimiz için yanlış bilgilendirme mağduru olduğumuzu düşünüyorum.
Şu an kapalı şekilde bekletilmiş, yeni kurulumu yapılmış ürünlerim için hem ücret iadesi talep ediyorum hem de garanti süremizin kurulum tarihi esas alınarak başlatılmasını ve garanti haklarımızın eksiksiz tanınmasını istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede olumsuz dönüş aldık, ancak servisin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimizin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık iki yıl önce Arçelik'ten fırın ocak ankastre seti aldım. Ürünü kuran servis düzgün yerleştirmedi, arada boşluk bıraktı. Ben servise ocağın tam oturmadığını, arada boşluk kaldığını ve arasından su kaçacağını söyledim. Bana bir şey olmaz dedi. Bir süre sonra ocağın çakmağı bozuldu, daha sonra...
2023'ün 5. ayında Arçelik marka ankastre set aldım. 1 ay kullandım ve bir ayın sonunda düğmesi kırıldı, ocak gözlerinde soyulma oldu ve fırın içindeki tel ve ızgarada paslanma meydana geldi. Yetkili servisi aradım, gelip baktılar. 1 ay kullandığım setin bu hale gelmesini kendileri de onaylayıp bana ...
Bütün beyaz eşya setimi Arçelik’ten aldım. Eve üç kez servis gelmesine rağmen kurulumlar hâlâ tamamlanmadı. Son görüşmede, ankastre setin kurulumunun tamamının aynı anda yapılması gerektiğini müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, servis yine gelip sadece ocak ve fırını kurup gitti. 20 km yolu, işini...
Yorumlar