to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Haksız Kurulum Ücreti Ve Garanti Başlatılmaması
Arçelik ankastre fırın ocak setimizin kurulumu için 23 Ekim’de Siirt Merkez’de yetkili servisi aradık. Kurulum için önce 3000 TL, ardından 1500 TL ücret talep edildi. Ücret alınmaması gerektiğini belirtmemize rağmen, ödeme yapmamız istendi ve ücret alındı. Oysa ürünü köyde aldığımızda, “Ne zaman isterseniz ücretsiz kurulum yaparız” denmişti. Ayrıca, yeni ve kapalı ürüne garanti başlatılması gerekirken, “3 seneyi geçtiği için garanti kapsamı yok” denildi.
Kurulum sonrası Arçelik tarafından aranıp memnuniyet puanlamasında sıfır verdim, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Ücretin tarafıma iadesini ve ürünümün garantisinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık 4 yıl önce Muş Koçlar bayisinden ankastre set aldık. O dönemde sobalı evde oturduğumuz için ürünleri o an kullanmayacağımızı belirttik. Gelen Arçelik servisi, ürünleri açmadığımız takdirde daha sonra kendilerini çağırdığımızda ücretsiz kurulum yapacaklarını ve o tarihte garanti başlatılacağını özellikle söyleyerek bu şekilde bilgi verdi. Bu nedenle ürünler kapalı şekilde bekletildi ve yaklaşık 1 ay önce yeni kurulum yaptırdık.
Önceden Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Sonrasında ise bu ürünlerin çeyiz eşyası gibi uzun süre kapalı bekletilmemesi gerektiğini, yani aslında baştan böyle alınmaması gerektiğini öğrendik. Servisin “açmadığınız sürece sonra ücretsiz kurulum yapar, o zaman garanti başlatırız” şeklindeki ifadesine güvenerek hareket ettiğimiz için yanlış bilgilendirme mağduru olduğumuzu düşünüyorum.
Şu an kapalı şekilde bekletilmiş, yeni kurulumu yapılmış ürünlerim için hem ücret iadesi talep ediyorum hem de garanti süremizin kurulum tarihi esas alınarak başlatılmasını ve garanti haklarımızın eksiksiz tanınmasını istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede olumsuz dönüş aldık, ancak servisin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimizin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradınız hastanede olduğumu bildirdim geri ararız dediniz bekledim dönemediniz. Şikayetlerimde ilerleme yok telafi yok
