Arçelik’in Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikiyor Ve Bilgi Vermiyor

14 Şubat’ta Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden 11140 MX model çamaşır makinesi satın aldım. Aynı siparişteki kurutma makinesi bugün kurulacak olmasına rağmen çamaşır makinem henüz kargoya bile verilmedi. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte üç gündür düzenli olarak müşteri temsilcileriyle görüşüyorum; ancak hiçbir şekilde somut bir açıklama yapılmıyor, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Teslimatın neden geciktiği, stokta mı yoksa lojistikte mi sorun olduğu konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ücretini peşin olarak ödediğim 11140 MX çamaşır makinesinin bu kadar belirsizlik içinde kalması ve müşteri temsilcilerinin konuyu çözememesi nedeniyle Arçelik’in internet satış ve müşteri hizmetleri sürecinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numaram 123253237’dir. Ücretini ödediğim ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer teslimat süreci daha da uzayacaksa en yakın mağazadan hızlı bir şekilde teslimat sağlanmasını, bu da mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü zaman kaybetmeden başka bir yerden temin edebilmem için net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.