to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Randevu Kayıtlarındaki Yanıltıcı Bilgiler Ve Hizmet Sunmaması
14.09.2026 tarihinde çamaşır makinem için Arçelik yetkili servis randevusu oluşturdum. Saat 15:57’de arandım; hasta muayenesinde olduğum için yanıtlayamadım ancak aynı dakika içinde geri dönüş yaptım ve tekrar aranacağım söylendi. Saat 16:01’de ekibin yola çıktığı mesajını aldım ve 17:00’den önce evdeydim.
18:53’te ise üç kez arandığım ve ulaşılamadığım için randevunun erteleneceği söylendi. Kayıtları sorduğumda yalnızca 15:57 ve 16:24’te arandığım belirtildi. Ayrıca servis ekibinin adresime geldiği ancak beni bulamadığı iddia edildi. Bu doğru değildir.
Apartmanın girişleri görüntülü akıllı sistemle kayıt altındadır ve kapı çalındığında telefonuma bildirim gelmektedir. Servisin geldiğine veya kapıyı çaldığına dair hiçbir kayıt yoktur. Randevu için çalışma programımı değiştirip gece polikliniğindeki hastalarımı ertelememe rağmen hizmet alamadım.
Servis ekibinin gerçekten adrese gelip gelmediğinin ve arama kayıtlarının incelenmesini, gerçeğe aykırı kayıt varsa düzeltilmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, tarafıma ulaşılamadığı ve ayrıca “üçüncü bir kişinin arandığı ancak kendisine de ulaşılamadığı” ifade edilmiştir. Ancak servis kaydı oluştururken tarafımdan üçüncü bir kişiye ait herhangi bir telefon numarası verilmemiştir. Dolayısıyla hangi üçüncü kişinin, hangi telefon numarasından ve hangi saatte arandığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ekibinin adrese geldiğine ilişkin tarafıma bir fotoğraf iletilmiştir. Söz konusu görselin hangi tarih ve saatte çekildiğinin doğrulanabilmesi açısından, fotoğrafın tarih ve saat bilgisini gösteren kayıtla birlikte tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Daha önce de belirttiğim üzere, apartman giriş sisteminde tarih ve saat bilgisi bulunan görüntülü kayıtlar mevcuttur. Bu nedenle servis ekibinin adrese geldiği iddia edilen tarih ve saatin açık ve doğrulanabilir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili telefon arama kayıtlarının, arandığı belirtilen üçüncü kişiye ilişkin bilginin ve paylaşılan fotoğrafın tarih-saat bilgisinin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.
