to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinden Gelen Deforme Kahve Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
08.12.2025 tarihinde Arçelik Bursa yetkili servisine, tkm 9961 b Telve model kahve makinemde kahve gözlerinden birinin çalışmaması şikayetiyle başvurdum ve ürünü bakıma teslim ettim. Yapılan kontroller sonrasında ürünün ısıtıcısı ile ilgili bir sıkıntı olduğu, yaklaşık 3.600 TL ücret karşılığında bakımının yapılabileceği bilgisi verildi. Bu işlemi onaylamayıp bakım yaptırmadan ürünü geri aldım.
Ürünü teslim aldıktan sonra makinenin cezvelerinden birinin, paylaştığım görseldeki gibi deforme olmuş halde tarafıma verildiğini fark ettim. Hemen Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu, ürünün görselleriyle birlikte aktardım. Şikayet kaydımın oluşturulduğu ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi.
Ardından 24.12.2025 tarihinde 0850 210 0888 numaralı hattan arandım ve ilettiğim görsellerin incelendiği, bu konuda haklı olduğumun tespit edildiği ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapamayacakları ifade edildi. Hem yetkili servisin ürünü hasarlı şekilde tarafıma teslim etmesinden hem de müşteri hizmetlerinin sorunu kabul ettiği halde çözüm üretmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Arçelik Bursa yetkili servisine bıraktığım ürünümün deforme edilen cezvesinin hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
