Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Kahve Makinesi
TKM 9961 Telve
Arçelik Yetkili Servisinden Gelen Deforme Kahve Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

ID:34671671

Emirhan sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Yetkili Servisinden Gelen Deforme Kahve Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Emirhan

Arçelik

26 Aralık 2025 14:24

1.659

08.12.2025 tarihinde Arçelik Bursa yetkili servisine, tkm 9961 b Telve model kahve makinemde kahve gözlerinden birinin çalışmaması şikayetiyle başvurdum ve ürünü bakıma teslim ettim. Yapılan kontroller sonrasında ürünün ısıtıcısı ile ilgili bir sıkıntı olduğu, yaklaşık 3.600 TL ücret karşılığında bakımının yapılabileceği bilgisi verildi. Bu işlemi onaylamayıp bakım yaptırmadan ürünü geri aldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra makinenin cezvelerinden birinin, paylaştığım görseldeki gibi deforme olmuş halde tarafıma verildiğini fark ettim. Hemen Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu, ürünün görselleriyle birlikte aktardım. Şikayet kaydımın oluşturulduğu ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi.

Ardından 24.12.2025 tarihinde 0850 210 0888 numaralı hattan arandım ve ilettiğim görsellerin incelendiği, bu konuda haklı olduğumun tespit edildiği ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapamayacakları ifade edildi. Hem yetkili servisin ürünü hasarlı şekilde tarafıma teslim etmesinden hem de müşteri hizmetlerinin sorunu kabul ettiği halde çözüm üretmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Arçelik Bursa yetkili servisine bıraktığım ürünümün deforme edilen cezvesinin hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

26 Aralık 2025 15:54 (Şikayetten 1 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Arçelikten Sipariş Ettiğim Kahve Makinesi Kullanılmış Çıktı Değişim Yapılmıyor

Emre

Arçelik

07 Aralık 2025 16:41

1.256

05.12.2025 tarihinde Arçelik internet sitesinden tkm 9961 b Telve model kahve makinesini 7.999 TL bedelle sipariş verdim ve ürün 06.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün kullanılmamış olmadığını, yani daha önce kullanılmış bir ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine A...

Arçelikten Sipariş Ettiğim Kahve Makinesi Kullanılmış Çıktı Değişim Yapılmıyor

arcelikten-siparis-ettigim-kahve-makinesi-kullanilmis-cikti-degisim-yapilmiyor-7.jpg

Nihan sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Telve Kahve Makinesi İade Talebim Reddedildi, Mağaza Ve Servis Arasında Yönlendirildim

Nihan

Arçelik

26 Ağustos 2025 12:33

2.701

16 Ağustos 2025 tarihinde Bursa Nilüfer Bilecikli Arçelik Mağazası’ndan Arçelik TKM 9961 B Telve Türk Kahvesi Makinesi’ni 7.916,67 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım (Fatura No: BIA2025000004832). Ürünü 16-18 Ağustos tarihleri arasında yalnızca iki kez denedim ve her iki denemede de kahvenin sıc...

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Golden Rose Cezvelerde Sürekli Çizilme Ve Değişim Sorunu

Hasan

Arçelik

21 Eylül 2025 12:51

1.137

Aralık 2024’te Balıkesir Arçelik şubesinden tkm 9961g model, Golden Rose renginde Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü 7500 TL bedelle, 3 taksit şeklinde aldım ve cihaz 2 yıl garantili. Hiç deterjan kullanmamama ve bulaşık makinesine koymamama rağmen, cezvelerin altında iki ay içinde çizikler ol...

Arçelik Golden Rose Cezvelerde Sürekli Çizilme Ve Değişim Sorunu

Ferudun sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Kahve Makinesi: Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Ferudun

Arçelik

10 Ekim 2024 20:07

5.488

Arçelik Küçük Ev Aletleri ikili kahve makinesi Model TKM 9961 S çift cezve indüksiyon TKM seri no 191517310; Bursa 152 Evler mağazasından aldığımız Arçelik 2 cezveli kahve makinesi, garanti süresi dolduktan 1-2 ay sonra arıza nedeniyle yine aynı mağazanın karşısında bulunan yetkili servisine götürdü...

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Kahve Makinemizin Pahalı Tamir Fiyatı!

Fatma

Arçelik

27 Aralık 2023 15:21

2.422

Arçelik Telve TKM 9961 B kahve makinem tam 2 yıl sonra garantisi bittikten sonra bozuldu. Çift cezveli makinemin sol cezve tarafı sürekli taştığı için teknik servisi aradım. Teknik servisi dün götürdüler, bugün arayıp 5.000 TL'ye satılan makinenin tamiri için 4.335 TL fiyat çıkardılar. Sıfırı 5.000 ...

1 Destek