Arçelik Yetkili Servisinde Kart Farkı Ve Nakit/Havale Zorunluluğu İddiası

26.10.2026 tarihinde Ataşehir/İstanbul Fetih Mah. Kars Sok. No:3/6 adresinde bulunan Arçelik Soyak (Emaar) yetkili servisinden kurutma makinem için ikinci montaj hizmeti aldım. İşlem sonunda benden 900 TL montaj ücreti talep edildi, kredi kartı ile ödeyeceğimi söylediğimde ise bu kez tutarın 1.040 TL olacağını belirttiler.

Ayrıca geçen hafta aynı yetkili servis geldiğinde yine 900 TL’lik servis ücretini kart ile ödemek istediğimde pos cihazının güncellendiğini, bu nedenle sadece nakit ya da havale ile ödeme yapabileceğimi söylediler. Hem kredi kartı ödemesine “kart farkı” adı altında ek ücret talep edilmesi, hem de tüketiciyi nakit/havale ödemeye zorlayacak şekilde pos kullanılamadığı gerekçesi sunulması uygulamasının yasal olmadığını düşünüyorum.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde tüketiciden ek ücret, komisyon veya kart farkı talep edilmesi kanunlara aykırı olduğu için Arçelik’in bu yetkili servisinin uygulamalarının incelenmesini, benden talep edilen fazladan tutar varsa iptal edilmesini ve bir daha benzer bir durumla karşılaşılmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.