Arçelik Yetkili Servisinde Garanti İçin Zorunlu Denilerek Fahiş Fiyatla Quick & Shine Satışı

Arçelik’ten satın aldığım cm 10121 model çamaşır makinesinin 19.10.2026 tarihinde İzmir Menderes’teki Menderes Arçelik & Beko Yetkili Servisi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum için evime gelen yetkili servis personeli, Quick & Shine marka manyetik kireç önleyicinin makinenin garantisi için gerekli olduğunu, taktırmazsam garanti konusunda sorun yaşayabileceğimi söyledi. Garantimle ilgili bir problem yaşamamak için bu ürünü kendilerinden 1.600 TL ödeyerek satın aldım, servis formu/fişte 1.580 TL görünmesine rağmen kredi kartımdan 1.600 TL çekildi ve ürünle ilgili servis formu/fişim elimde bulunmaktadır.

Kurulumdan sonra Arçelik’in resmi internet sitesini kontrol ettiğimde aynı ürünün 480 TL gibi çok daha düşük bir fiyatla satışta olduğunu gördüm. Bu durumda yetkili servisten aldığım ürünle resmi sitedeki fiyat arasında yaklaşık 1.120 TL gibi ciddi bir fark olduğu ortaya çıktı ve bu durum kendimi hem maddi açıdan mağdur hem de yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Burada beni en çok rahatsız eden nokta sadece fiyat farkı değil, yetkili servis personelinin bu ürünü garanti için zorunluymuş gibi ifade ederek satmaya çalışmasıdır. Eğer bu ürün gerçekten garanti için zorunlu değilse, tüketicinin garanti konusunda endişelendirilerek alışverişe yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Arçelik gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinden hizmet alırken güven duymak isterken, kurulum sırasında yapılan bu yönlendirme ve yüksek fiyat uygulaması güvenimi zedeledi.

Arçelik’ten, yetkili servis personelinin “garanti için gerekli” yönündeki beyanının incelenmesini, Menderes Arçelik & Beko Yetkili Servisi tarafından uygulanan satış fiyatı ile resmi internet sitesindeki fiyat arasındaki farkın açıklanmasını ve ödediğim 1.600 TL ile resmi sitedeki 480 TL fiyat arasındaki yaklaşık 1.120 TL farkın tarafıma iadesi yönünde somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için ilgili servisin uygulamalarının gözden geçirilmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Ödeme fişim ve servis formum elimdedir, gerekmesi halinde tüm belgeleri sunabilirim. Mağduriyetimin giderilmesi ve konu hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılması için Arçelik’in en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum.