Arçelik Yetkili Servisin Orijinal Olmayan Motor Takması ve Süpürgenin Gürültülü Zayıf Çekiş Sorunu

2023 yılında Arçelik marka Tornado Silence elektrik süpürgemin motoru yandı ve Kahramanmaraş’taki Arçelik şubesini / yetkili servisini aradım. Süpürgeyi alıp götürdüler, tamirden geldikten sonra süpürgenin emiş gücünün çok düştüğünü ve sesinin aşırı derecede arttığını fark ettim. Önceden son derece sessiz çalışan, çekiş gücü yüksek bir süpürgeyken, tamir sonrası hem çekişi zayıf hem de uçak sesi gibi çok gürültülü hale geldiğini defalarca söylememe rağmen gelen servis elemanlarını bir türlü ikna edemedim.

Bu şekilde kabul etmediğimi, tekrar almalarını söyledim, süpürge yeniden gitti ve tekrar geldi. Bu sefer çekiş gücü biraz daha iyi olsa da yine aşırı derecede gürültülüydü. Kendi orijinal sessiz çalışma performansından çok uzaktı, bunu da açıkça belirttim ama yine gelen kişileri ikna edemedim ve sorun çözülmedi.

Yaklaşık bir yıl sonra motor yine arıza yaptı. Servis tekrar geldiğinde motorun yanmak üzere olduğunu, böyle idare etmemi, tamamen yanınca yenisini takacaklarını söyledi. Bu yaklaşıma güvenmediğim için sıradan bir tamirciye, çok cüzi bir ücretle tamir ettirdim ve süpürgeyi yaklaşık iki yıl daha kullandım. Ancak motor tekrar yandığında başka bir tamirciye götürdüğümde, cihazda orijinal motorun takılı olmadığını, yani yetkili servis tarafından orijinal olmayan bir motor kullanıldığını öğrendim.

Tüm bu süreç sonunda, Arçelik markasına ve özellikle Kahramanmaraş’taki ilgili şubeye/servise olan güvenim tamamen sarsıldı. Orijinal motor yerine başka bir motor kullanılması hem ürünü bozmuş, hem de beni defalarca mağdur etmiştir. Bu nedenle ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. 

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.